יוניפור מגייסת 140 מיליון דולר בסבב מימון רביעי

דרוג:

פאלו אלטו, קליפורניה, 6 באפריל 2021, (BUSINESS WIRE):

Uniphore יוניפור, מובילה מוקדמת באוטומציה של שירותים שיחתיים (CSA), הודיעה היום שהיא גייסה 140 מיליון דולר בסבב מימון רביעי, שמביא את סכום הכסף הכולל שהושקע בחברה ל-210 מיליון דולר. את סבב המימון האחרון הזה הובילה Sorenson Capital Partners. הוא כולל משקיעים חדשים נוספים מאירופה והמזרח התיכון, Serena Capital ו-Sanabil Investments, ומשקיעה אסטרטגית, Cisco Investments. בהגדילם עוד את ההשקעות הקודמות שלהם ביוניפור, March Capital Partners, National Grid Partners, Chiratae Ventures, Iron Pillar Fund ו-Sistema Capital השתתפו גם בהנפקה של הסבב הרביעי.

סבב המימון החדש הוא הגדול ביותר של יוניפור עד היום. המימון ישמש להרחיב את הטכנולוגיה והובלת השוק של יוניפור בבינה מלאכותית, אוטומציה ולמידת מכונה בארגון. הוא גם יכלול מיקוד ביישומי בינה מלאכותית מבוססי וידאו שנובעים מהרכישה של יוניפור את Emotion Research Labs מוקדם יותר השנה וגם יישומים בשוקי האמון, אבטחה ו-RPAהיום גם נמסר על המינוי של רוב ריוקרט, שותף מנהל ב-Sorenson Capital Partners, למועצת המנהלים של יוניפור. מר ריוקרט הוא מנהל בכיר מנוסה המתמקד בטכנולוגיה שמביא רקע חזק במוצרים חדשים וצמיחה.

הזדמנות גדולה

כשהשוק של השינוי הדיגיטלי מאיץ, יוניפור הודיעה על כמה שותפים ולקוחות אסטרטגיים בשנה האחרונה. הזכיות האלה מאפשרות למעשה לפתרונות של יוניפור להעצים ולשפר מאות מיליוני מגעים עם לקוחות באמצעות תוכנת הבינה המלאכותית והאוטומציה החדשנית שלה. הפתרונות של יוניפור עוזרים לארגונים לארגן ולנהל את המגעים של מרכזי שירות, לתת חוויית לקוח טובה יותר ובסופו של דבר להביא לתוצאות עסקיות טובות יותר.

"לאור השינוי הדיגיטלי המהיר שקורה בכל הארגון, הצורך בפתרונות אוטומטיים וחכמים כדי לעזור ליצור מודלים עסקיים חדשים מעולם לא היה גדול יותר. ראינו את זה לפי שנים והבאנו חדשנות לתחומים כמו מרכזי שירות, כדי לאפשר חוויות לקוח טובות יותר. עם הרכישות האחרונות שלנו של טכנולוגיות RPA ובינה מלאכותית מבוססת וידאו, אנחנו לבדנו יכולים לספק פלטפורמת אוטומציה של שירותים שיחתיים לארגון המודרני, שמשלבת בינה מלאכותית שיחתית ואוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) במגעים מבוססי קול ווידאו", אמר אומש סצ'דב, מנכ"ל ומייסד משותף של יוניפור. "הזרמת ההון הזאת והתוספת החדשה למועצת המנהלים שלנו יזינו את הצמיחה שלנו, ימקמו אותנו להשגת המתחרים ויעזרו לשנות עסקים באמצעות חוויות לקוח משופרות באופן דרמטי".

2020 האיצה את החובות הדיגיטליות בכל חברה ושמה את המיקוד באופן ישיר על בינה מלאכותית ואוטומציה כדי לבצע את השינוי הזה שהמומחים מסכימים שהוא חזוי להיות הזדמנות שוק של יותר מ-500 מיליארד דולר. כהוכחה למגמה הזאת, נתוני שוק מראים שארגונים הגדילו את ההסתמכות שלהם על נציגי שירות כדי לשרת את צורכי הלקוחות מרחוק בגלל המגיפה הגלובלית והוראות סגר אזוריות. יוניפור ניצלה את התנופה שלא תיאמן הזאת ב-12 החודשים האחרונים וצפויה להגיע להכנסות חוזרות שנתיות (ARR) של 100 מיליון דולר מחוזים בשנת הכספים 2022 על סמך תחזית של היפר צמיחה מתמשכת.

בשנה האחרונה יוניפור זכתה בעסקאות גדולות כולל כמה מספקי התקשורת, חברות הביטוח וארגוני השירותים הפיננסיים הכי גדולים בעולם. בנוסף, החברה גם זכתה בחוזי לקוחות עם ספקים של חוויית לקוח (CX) כולל Tech Mahindra, NTT DATA, Sitel, Firstsource ו-WNS. העסקאות האלה ואחרות יכולות לתמוך ביותר מ-75,000 נציגי שירות לקוחות שיכולים לטפל בכ-160 מיליון מגעים בכל חודש. יוניפור גם הגדילה את מצבת עובדים בשנה האחרונה עם ההוספה של יותר ממאה עובדים חדשים בכל העולם, כולל השותף לשעבר ב-PwC Stéphane Berthier כמנהל הכספים הראשי החדש שלה. היא בדרך לקלוט יותר מ-300 עובדים בשנת הכספים הבאה הזאת.

סטפן ברתייה, מנהל הכספים של יוניפור, הוסיף: "מרכזי שירות מתמקדים במתן שירות לקוחות מצוין וביעילות באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה. עם יותר מ-1.15 מיליון נציגי שירות שמועסקים בכל העולם וגם מיקוד גדל בתמיכה בנציגים ושירות לקוחות דיגיטלי, הזדמנות השוק חזקה יותר מאי פעם בעבר. ההודעה של היום על מימון נוסף מאשרת את העניין הרב בתחום הזה ותתמוך בצמיחה החזקה שלנו שצפויה בשנה הבאה ולאחריה".

"כמשקיעים מובילים בטכנולוגיות שינוי ארגוניות, התרשמנו מאוד מהצוות של יוניפור וממה שהם הצליחו לעשות עבור הלקוחות והשוק הרחב יותר", אמר רוב ריוקרט, שותף מנהל ב-Sorenson Capital. "אנחנו נרגשים לתמוך ביוניפור ומאמינים ש-2021 תהיה שנת פריצה של חדשנות והתקדמות עצומה בשינוי חוויית הלקוח בארגון".

אודות Sorenson Capital:

Sorenson Capital היא חברת השקעות של הון צמיחה וסיכון שממוקדת בתוכנה ארגונית. עם משרדים בפאלו אלטו, קליפורניה וסולט לייק סיטי, יוטה יש לסורנסון היסטוריה של קרוב לשני עשורים בתמיכה בטכנולוגיות שינוי ויזמים הטובים מסוגם, כולל: Fastly, Health Catalyst, Pluralsight, Omniture, Workfront, Couchbase, Amplitude, Socure, Harness, MX, Cradlepoint ועכשיו יוניפור, בין השאר. ל-Sorenson Capital יש הון מנוהל של יותר ממיליארד דולר והיא הוקמה ב-2002. למידע נוסף על Sorenson Growth ועל Sorenson Ventures, בקרו בבקשה באתר www.sorensoncapital.com.

אודות יוניפור:

Uniphore יוניפור היא המובילה הגלובלית באוטומציה של שירותים שיחתיים. החזון של החברה הוא לשבש מודל מיושן של שירות לקוחות על ידי גישור הפער בין בני אדם ומכונות באמצעות קול, בינה מלאכותית ואוטומציה כדי להבטיח שכל קול, בכל שיחה, באמת נשמע. יוניפור מאפשרת לעסקים בכל העולם לספק שירות לקוחות שמחולל שינוי על ידי הספקת פלטפורמת אוטומציה שבה נציגים דיגיטליים נוטלים את הפיקוד על עסקאות מבני אדם, מדריכים נציגים בזמן השיחות ומנבאים במדויק שפה, רגש וכוונה. והכל בזמן אמת. עם אוטומציה של שירותים שיחתיים, ארגונים יכולים עכשיו לקיים קשרים עם הלקוחות שלהם כדי לבנות ביעילות נאמנות, לשפר את חוויית הלקוח ולממש התייעלות תפעולית.

עקבו אחרי הבלוג שלנו ותתחברו איתנו: LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram.

אנשי קשר

ארה"ב
Rob Barlow, Uniphore
Mobile: 408.221.1561
robert@uniphore.com

הודו / אסיה פסיפיק
Nawaz Mohammed, Uniphore,
+91 9980251596
nawaz@uniphore.com

מקור:  Uniphore

תוכן הודעה זו בשפת המקור, מהווה את הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. תרגומים מסופקים למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם מול המסמך בשפת המקור, המהווה את הגרסה היחידה של טקסט זה שהינה בעלת תוקף משפטי.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה קריירה ועבודה, כספים ופיננסים

EIG חותמת על עסקת תשתיות של 12.4 מיליארד דולר עם ארמקו קונסורציום בהובלת EIG ירכוש החזקת מניות של 49% בחב
Nyxoah מדווחת על תוצאות השנה המלאה 2020 Nyxoah SA Euronext, חברת טכנולוגיות רפואיות שמתמקד
לקוח Libertex קיבל חוויה מיוחדת במינה ב-25 במרץ, חובב מסחר באינטרנט קיבל מתנה לא צפויה מ
ולוסיטי גלובל רוכשת את iWorkGlobal Velocity Global, הספקית המובילה של פתרונות התרחבות
DraftKings Inc רוכשת את Blue Ribbon Software DraftKings Inc הודיעה כי רכשה את בלו ריבן סופטוויר
Nyxoah תדחה את פרסום הרווח שלה בשנת 2020 המלאה עד 9 באפריל 2021 Nyxoah SA Euronext, חברת טכנולוגיות רפואיות שמתמקד
Allied Universal מעסיקה מנהל מיזוגים ורכישות ראשי ומנהל משותף של אסטרטגיות וקשרי משקיעים Allied Universal®, חברה מובילה של שירותי אבטחה ואמ
דוח מוצא ביקוש מואץ לתארים בעסקים למוסמכים ב-2021 העניין בתוכניות של לימודי ניהול למוסמכים (GME) ב-2
Al Tamimi & Company פותחת משרד בפורט סעיד, מצרים Al Tamimi & Company, חברת עורכי הדין המובילה במזרח
הוכרזו בני הנוער פותרי הבעיות מהעולם שזכו באתגר אליפות העולם בחדשנות של NFTE Mary Kay Inc., חברה תומכת מובילה בהעצמה ויזמות של
סיעור מוחות בנושא צוואה הדדית כאשר מדובר בבני זוג עם ילדים זוהי צוואה הדדית שהיא
אתיו לייף ו-General Insurance S.C אתיופיה יבצעו שינוי דיגיטלי אתיו לייף ו-General Insurance S.C, (ELiG), חברת בי
חברת הבת הישראלית של Kaya Holdings מקבלת אישור ראשוני לרישיון גידול ועיבוד קנאביס Kaya Holdings, Inc החברה הציבורית האמריקנית הראשונ
אנדרסן גלובל מחזקת את הנוכחות במרכז אסיה עם חברת עו"ד מקירגיזסטן Andersen Global מתקשרת בהסכם לשיתוף פעולה עם חברת
בומברדייה מציינת את אבן הדרך של המסירה ה-50 של המטוס Global 7500 אבן הדרך במסירות הושגה כשהייצור של מטוס הדגל של הת
אנדרסן גלובל מחזקת נוכחות בקנדה Andersen Globa מאחדת את הפלטפורמה שלה בצפון אמריקה
אנדרסן גלובל מרחיבה את הכיסוי עם אחת מחברות עורכי הדין הגדולות בטורקיה אנדרסן גלובל ממשיכה לחזק את הפלטפורמה שלה במרכז אס
טומי הילפיגר ממנה את אלגרה אוהייר למנהלת שיווק ראשית גלובלית חברת טומי הילפיגר שמחה להודיע על המינוי של אלגרה א
קריאה להירשם לפרסי סטיבי למעסיקים נהדרים לשנת 2021 פרסי סטיבי פרסמו קריאה להרשמות לפרסי סטיבי למעסיקי
אנדרסן גלובל נכנסת לליכטנשטיין; מרחיבה את הפלטפורמה באירופה כשהיא מרחיבה את הפלטפורמה הקיימת שלה באזור האירופי
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)