ג'קדה (JACADA) הישראלית נרכשת על-ידי יוניפור (UNIPHORE) האמריקאית

דרוג:

 

ג'קדה (JACADA) הישראלית נרכשת על-ידי יוניפור (UNIPHORE) האמריקאית

החברה המאוחדת תוביל למהפך בשוק הטכנולוגי למערכי שירות לקוחות ותביא פתרון יחודי המשלב אוטומציה של תהליכי שירות לקוחות רב ערוציים ובינה מלאכותית, ללא צורך בכתיבת קוד (Low Code/No Code). היקף הרכישה לא הותר לפרסום.

 

פאלו אלטו, קליפורניה ואטלנטה, ג'ורג'יה, והרצליה, 27 ביולי 2021, (BUSINESS WIRE):

 

Uniphore יוניפור, הממוקמת בפאלו אלטו, קליפורניה, חברה מובילה בתחום בינה מלאכותית לשירות לקוחות, הודיעה היום כי חתמה על הסכם לרכישת חברת התוכנה הישראלית ג'קדה (הרצליה) המתמחה באוטומציה של תהליכי שירות לקוחות. ג'קדה, המונה כ-45 עובדים בישראל, תמשיך לפעול כמרכז פיתוח ומצויינות בהרצליה, ישראל.

פלטפורמת האוטומציה של ג'קדה הוכיחה את עצמה בפתרון בעיות מורכבות ובייעול תהליכים במרכזי שירות טלפוניים גדולים של חברות גלובליות תוך שהטמעת פתרונות החברה נעשית בצורה יעילה ומדוייקת, וכל זאת ללא צורך בכתיבת קוד.

החיבור של מוצרי ג'קדה לפלטפורמת הבינה המלאכותית וניתוח השפה של חברת יוניפור יעניק לארגונים יכולת מתקדמת לייעול ולמיכון תהליכי שירות לקוחות מורכבים, לצמצם באופן ניכר את היקף טעיות האנוש המתרחשות בתהליכים אלו ולקצר את זמן הטיפול בצרכי הלקוחות. בין יתרונות המערכת המשולבת ניתן למנות:

·        ממשק משתמש ידידותי שאינו דורש קידוד (כתיבת תוכנה) שמאפשר למשתמשים עסקיים לבנות ונהל תהליכים עסקיים ללא תלות באנשי תוכנה

·        בינה מלאכותית ויכולות ניתוח שפה מותאמות לתחומים עסקיים שונים

·        היכולת להגדיר תהליכים עסקיים אחודים ומתואמים בין ממשקי השירות העצמי והשירות המאוייש

·        הנחייה מבוססת בינה מלאכותית של נציג השירות בזמן אמת

·        חיבור חכם למערכות הידע של הארגון ושליפה מדוייקת המידע הנחוץ בכל אחד משלבי הטיפול בלקוח

·        תיעוד אוטומטי של ההבטחות הניתנות ללקוח המהלך השיחה, והפעלה אוטומטית של התהליכים העסקיים הדרושים  למימוש הבטחה זו

·        מיכון תהליך סיכום ותיעוד השיחה עם לקוח

רכישה זו באה בתקופה בה כמות האינטראקציות במוקדי שירות הלקוחות עולה, ואיתה גם מורכבות השיחות, במספר רב של ערוצי תקשורת.

Unesh Sachdev (אומש סצ'דב), מייסד ומנכ"ל יוניפור, אומר: "היום אנו מקבלים בברכה את ג'קדה לצוות יוניפור וחוגגים את תוספת הטכנולוגיה לפורטפוליו שלנו. מצאנו בג'קדה צוות מוכשר מאד של אנשי מקצוע יעצימו את הצמיחה והחדשנות של יוניפור. כך נוכל להביא ללקוחותינו דרכים חדשות ומתקדמות, כאלו שיוכלו לספק ללקוחותיהם חוויית לקוח מהפכנית".

יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה, אומר: "הלקוחות שלנו סומכים עלינו שנביא את הפתרונות הטובים, המתקדמים והחדשניים ביותר כדי שיוכלו להרחיב את עסקיהם. איחוד הכוחות עם יוניפור מחבר אותנו לצוות מנוסה ונלהב מעולמות שירות לקוחות, חוויית לקוח ואוטומציה חכמה. המגוון הרחב של היישומים והתחומים בהם מתמחה יוניפור תאפשר לנו להוביל את התעשייה בדרכים חדשות ומרתקות, כמו גם לספק פתרונות המייצרים ערך מוסף מתמשך ובידול עבור לקוחותינו".

בכפוף להשלמת תנאי הסגירה המקובלים, צוות ג'קדה, הקניין הרוחני והמוצרים שלה יהפכו לחלק מ- Uniphore, מה שיאפשר ל- Uniphore להמשיך לספק מוצרים ושירותים מובילים בענף עבור בסיס הלקוחות המשותף הגלובלי שלהם.

תנאים כספיים ספציפיים ופרטים אחרים של העסקה לא הותרו לפרסום.

אודות יוניפור

Uniphore יוניפור היא המובילה העולמית בתחום אוטומציה של שירות שיחות. חזון החברה הוא לגשר על הפער בין האדם למכונה באמצעות קול, AI ואוטומציה כדי להבטיח שכל קול, בכל שיחה, יישמע באמת.

החברה מאפשרת לעסקים ברחבי העולם לספק שירות לקוחות טרנספורמטיבי על ידי מתן פלטפורמת אוטומציה שבה סוכנים דיגיטליים משתלטים על שיחות ועסקאות מבני אדם, מאמנים סוכנים במהלך שיחות, ומנבאים במדויק שפה, רגש וכוונה. הכל בזמן אמת. בעזרת אוטומציה של שירות שיחות, ארגונים יכולים לבנות אמון לקוחות באמצעות יעילות ושיפור את חוויית הלקוח, מה שמוביל למימוש יעילות תפעולית.

את החברה ייצגו עורכי הדין דן שמגר, רונן בצלאל וג'ונתן אטה ממשרד עורכי דין מיתר  ומטעם הרוכש ייצגו בישראל את הרוכש עורכי הדין דוני טולדנו ויונתן אחירון ממשרד ארדניסט בן נתן טולדנו

הבנקאים שליוו את ג'קדה בעסקה הינם מבנק ההשקעות GCA Altium

למידע נוסף ולהודעות נוספות, בקרו באתר החברה: www.uniphore.com/jacada

תעקבו אחרי הבלוג שלנו ותתחברו איתנו: LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram.

 

קשרי מדיה

 

North America
Marjaneh Ravai, Uniphore
Mobile: 650.346.3756
marjaneh.ravai@uniphore.com

India / Asia Pacific:
Cynanda Noronha, Uniphore
+91 9008026309
Cynanda@uniphore.com

 

 

 

 

מקור:  Uniphore

 

 

 

 

תוכן הודעה זו בשפת המקור, מהווה את הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. תרגומים מסופקים למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם מול המסמך בשפת המקור, המהווה את הגרסה היחידה של טקסט זה שהינה בעלת תוקף משפטי.

 

 

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית BUSINESS WIRE

 

לפרטים נוספים: נוי תקשורת 03-6026026 זהר 052-2641769


תגיות של המאמר: Uniphore | יוניפור | ג'קדה |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

פנלים מבודדים סוגיית הבידוד במבנה היא אחת הסוגיות המאתגרות בעבור
גופשופ רוכשת את Dotgo, פלטפורמת ה-RCS המובילה גופשופ (Gupshup), המובילה בתחום המיסור השיחתי, הכר
 Bolder Surgicalמכריזה על השקה גלובלית של ™ CoolSeal פלטפורמת איטום דמם חדשנית Bolder Surgical הודיעה היום על ההשקה העולמית של פל
Procore רוכשת אתLevelset  כדי לפשט את תהליכי העבודה בניהול שעבודים לבנייה Procore Technologies, Inc. (NYSE: PCOR), ספקית מוב
SCADAfence ו-Keysight Technologies ישתפו פעולה כדי לספק נראות ואבטחת סייבר עבור תשתיות OT SCADAfence, המובילה הגלובלית של שירותי אבטחת סייבר
Fastly הוכרה כמאתגרת בריבוע הקסם של גרטנר להגנה על יישומי אינטרנט ו- API Fastly, Inc., ספקית פלטפורמת ענן גלובלית, הודיעה ה
פסיפיק גרין תקבל מימון חוב לפיתוח אגירת אנרגייה של הסוללה הראשונה שלה בפארק האנרגיה ריצ'בורו Pacific Green Technologies, Inc. ("החברה" או "PGTK
ConvaTec משפרת את ניהול החדשנות עם Anaqua Anaqua, ספקית טכנולוגית ניהול החדשנות והקניין הרוח
DXC Technology ולנובו משתפים פעולה עם ד"ר פיטר סקוט-מורגן בפתרונות נגישות טכנולוגיים חדשניים ליצירת עתיד טוב יותר לאנשים עם מוגבלויות DXC Technology (NYSE:DXC) ולנובו הודיעו היום על שי
זינגה מופיעה לראשונה עם "הצצה"  למשחק FarmVille 3  הקרוב מה: זינגה Zynga Inc. (נאסד"ק: ( ZNGA, מובילה גלובל
MeMed  הישראלית קיבלה את אישור ה- FDA לשיווק הטכנולוגיה הראשונה מסוגה המבחינה בין זיהום חיידקי לוויראלי באמצעות תגובת מערכת החיסון: בדיקת MeMed BV®  ופלטפורמת ה- MeMed Key® חברת המד -טק הישראלית MeMed מודיעה היום (ב'), על ק
זינגה הכריזה על ReVamp, משחק ההונאה החברתי הראשון מרובה המשתפים Snapchat זינגה Zynga Inc. (נאסד"ק: (ZNGA, מובילה גלובלית בב
זום חשפה תוכנית שותפים חדשה עבור Zoom Phone BYOC זום Zoom Video Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM),
 Nikkiso Cosmodyne   פיתחו אמצעי TGNO-1000 עבור יישומי זכוכית צפה Nikkiso Cryogenic תעשיות אנרגיה נקייה & גזים תעשיי
בלקסטון משלימה את רכישת Sphera, הספקית המובילה של שירותי תוכנה, נתונים וייעוץ ESG Sphera הודיעה היום כי קרנות השקעה פרטיות המנוהלות
Perimeter 81, מובילה בשוק רשתות Zero Trust, זכתה בפרס היוקרתי SINET 16 Innovator Perimeter 81, בגישה לרשתות Zero Trust ו-SASE (Secu
חברות הטכנולוגיה Datamaran ו- Intelex משתפות פעולה כדי לספק פתרון תוכנה מלא של ESG Intelex Technologies, ULC, ספקית גלובלית מובילה של
Anaqua מספקת ניהול IP משופר ל- Bausch Health Anaqua, ספקית טכנולוגית ניהול החדשנות והקניין הרוח
זום הכריזה על החידושים שהיא מתכננת כדי להזניק את עידן התקשורת הבא כנס Zoomtopia 2021 של זום (Zoom Video Communicatio
זברה טכנולוגיות מקימה פעילות הפצה חדשנית לF5 בשם Force5 בהשקעה של מאות אלפי שקלים זברה טכנולוגיות מקימה פעילות חדשנית ופורצת דרך בשם
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)