סלקום, איפה התווים שלי?

דרוג:

הבקשה הוגשה באמצעות משרד עורכי דין רענן בשן ושות', ועניינה בכך שסלקום מפרה את התחייבויותיה כלפי לקוחותיה ומפצלת להם SMS ארוך למקטעים הקצרים מ-70 תווים בעברית, רוסית וערבית, ו-160 תווים באנגלית.

על פי הנטען בבקשה, במקום שהודעת SMS ארוכה בעברית, רוסית וערבית תפוצל למקטעים של 70 תווים ובאנגלית למקטעים של 160, סלקום החליטה לקצר את המקטעים בין 3 עד 10 תווים. לעיתים, כל שנחוץ על מנת לחייב אותנו בהודעה נוספת, הוא תו אחד... בהסכמי ההתקשרות של סלקום עם לקוחותיה וכן באתר האינטרנט שלה, מצויין כי הודעת SMS כמקטע לחיוב, הינה באורך 70 תווים בעברית ו-160 תווים באנגלית, וכי הודעה הארוכה מ-70 תווים או 160 תווים, פוצל ותחוייב בהתאם.

ואם סיימנו בהצלחה את כיתה א' ולמדנו חשבון פשוט, נדע שכשנשלח הודעה בעברית באורך 140 תווים, היא תפוצל ונחוייב במשלוח שתי הודעות. נכון ? אז זהו שלא!! מהבקשה ומכתב התביעה עולה, כי אפילו אם נשלח הודעה בעברית באורך 135 תווים, סלקום תחייב אותנו במשלוח שלוש הודעות במקום שתי הודעות.

באתר האינטרנט שלה, אף סלקום מוכיחה הצלחה בסיום כיתה א' ובאחת הדוגמאות שהיא נותנת ללקוחותיה על מנת להסביר כיצד אמור להתבצע חיוב ההודעות, היא מסבירה כי הודעה באורך 140 תווים בעברית, תפוצל ותחוייב כשתי הודעות.

ואם אתם נוהגים לשלוח הודעות באנגלית, רוסית וערבית, תצטרפו לחגיגה, גם לכם נעלמו תווים...

הבקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה באמצעות עוה"ד רענן בשן ובת-חן פארי-סבאג, בשמם של משה (צ'יקו) דרורי ואלינור ביטון, לקוחותיה של סלקום.

לדברי עוה"ד רענן בשן, כשהחלו במשרדו לבדוק את הנתונים שהוצגו ע"י התובעים הייצוגיים, הוא התקשה להאמין למראה עיניו. מניסיונו הרב, רובן של העוולות הצרכניות אינו מגיע לכדי תביעות משפטיות בכלל וייצוגיות בפרט, משום שהנזק שנגרם לכל אדם פעוט ולרוב אינו מצדיק ניהול הליך משפטי. אך במקרה זה, הוא אומר, הסיכוי שמישהו יצליח לגלות את העוולה הזו, הוא נדיר, ויתכן שזו הסיבה שבשנים האחרונות ציבור שלם שילם ושתק.


כתבות נוספות בקטגוריה חברה וקהילה

Bitget תומכת בהרחבת פעילותה של קואליציית "Game Changers" של יוניסף לבנגלדש, אינדונזיה ובוליביה קואליציית Game Changers (GCC) של יוניסף (UNICEF) מ
ג'טקס משדרגת את אסטרטגיית האחריות התאגידית שלה ויוצאת לשותפות עם תוכנית המזון העולמית Jetex משתפת פעולה עם תוכנית המזון העולמית (WFP) כד
קרן סטארלייט לילדים זכתה בפרס הקהילה העולמית הבריטית של F1® Allwyn כדי להפוך את השהות בבית החולים לנעימות יותר לילדים קרן Starlight לילדים זכתה בתואר הזוכה הבריטית בפרס
סינבד מנטורינג האוסטרית זכתה בפרס הקהילה הגלובלית F1® Allwyn - גייסה 100,000 אירו למאבק באי שוויון בחינוך חברת Sindbad Mentoring זכתה היום בפרס הקהילה הגלוב
ראיות פורצות דרך מראות כיצד מודל יזמות יכול להפחית עוני קיצוני בקרב פליטים ראיות חדשות שפורסמו היום מראות כי גישה משולבת של ת
Holafly משתפת פעולה עם Valientes Colombia כדי לתמוך ביוזמות קהילתיות ולהתמודד עם ההשפעה החברתית של התיירות בעוד שדיונים על נסיעות אחראיות מתקדמים מעבר לקיימו
CGTN: לשים את האנשים בראש סדר העדיפויות: עיקרון מנחה בממשל הסיני CGTN פרסמה מאמר המציג כיצד גישת הממשל הממוקדת באנש
La Tableé des Chefs מקנדה זכתה בפרס הקהילה העולמית F1® Allwyn וב-100,000 אירו למאבק בחוסר ביטחון תזונתי La Tablée des Chefs זכתה לראשונה בפרס הקהילה
ביטגט פותחת את שנתה השנייה בתמיכה בקואליציית משני המשחק של יוניסף, ותומכת בהרחבה לתחום האוריינות הפיננסית ובינה מלאכותית Bitget , הבורסה האוניברסלית (UEX) הגדולה בעולם, הכ
CGTN: יום האם: כיצד אמהות הרואיות מעוררות השראה בשי ג'ינפינג היום מציינים את יום האם. CGTN פרסמה כתבה שהתמקדה ב
צללו אל תוך הקצב של סונגקראן: המקום בו מוזיקה, מים ותרבות גלובלית מתנגשים בכל אפריל יש רגע שבו בנגקוק מתעוררת לחיים בצורה שש
קול קורא למועמדים: פרס האזרח הגלובלי לשנת 2026 חברת Henley & Partners, חברת תכנון מגורים ואזרחות
קבוצת Apparel וסטיב מאדן הובילו יוזמת אחריות חברתית תאגידית ברחבי מדינות המפרץ עם ארגונים לא ממשלתיים מובילים לתמיכה בילדים מוגבלים במהלך הרמדאן, ובתקופה שבה חמלה ואחדות חשובות מתמיד
Xsolla ציינה את יום האישה הבינלאומי באמצעות מתן דגש על נשים במשחקים וקידום חזון החברה למנהיגות נשית ‏Xsolla, חברת מסחר משחקי וידאו גלובלית המסייעת למפ
ספר לכל מי שכלוב הזהב עיכב אותו בהגשמת חלומותיו איך הגענו עד הלום? מהו הייעוד שלנו? ואיזה חל
CGTN: סיורו של הנשיא שי בפסטיבל האביב מדגיש את האכפתיות של סין לאנשים נשיא סין שי ג'ינפינג סיכם ביום שלישי את סיור הביקו
Bitget הביאה את Blockchain4Youth לטורניר הנוער LALIGA בתאילנד Bitget , הבורסה האוניברסלית (UEX) הגדולה בעולם, צי
SALI Tools ושותפתה האתיופית UKAZ מקימות קרן רווחה ציבורית משותפת, ומעמיקות את מחויבות הקהילה הגלובלית SALI Tools, מותג גלובלי לכלי עבודה מקצועיים, ערכה
Bitget מחברת יותר מ- 7,300 תלמידים בשישה בתי ספר בפיליפינים דרך תוכנית Blockchain4Youth Starlink Bitget, הבורסה האוניברסלית (UEX) הגדולה בעולם, הרח
ורוד משנה חיים: מרי קיי בונה את גן הילדים ה-11 בסרי לנקה, והופכת חלום לאלפי התחלות חדשות Mary Kay Inc., חלוצה עולמית בקידום העצמת נשים, הופ
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)