בזק הטמיעה מערכת של אינסנטיבס סולושנס

דרוג:

חברת אינסנטיבס ישראל השלימה פרויקט אסטרטגי ליישום מערכת (Sales and Service Performance Management (SPM) עבור עובדי חטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בזק. מדובר בפרוייקט חשוב בהיערכותה של בזק לשינויים שעובר שוק הטלקום בישראל. המערכת כוללת את מכלול המדדים הקיימים לשיפור השירות והגברת המכירות, תוך שהיא מייעלת את ניהול התוכניות המורכבות ומפחיתה את עלויות הניהול והתפעול של מערך ניהול ביצועי המכירות והשירות. במסגרת הפרויקט, הטמיעה אינסנטיבס ישראל את מודול הניהול החדשני של מערכת ה INCENTIVES – Pro, המאפשר גמישות רבה והתאמה מהירה לצרכים המשתנים בשוק בקרות ניהוליות, תהליכיות וכספיות סגורות ואת מודול ה I-Focus המאפשר שקיפות יומיומית עבור העובדים והמנהלים, צפייה בנתוניהם האישיים, כלי סימולציה ו self service המעודדים הנעה לפעולה. כל אלו יחדיו, מספקים פתרון מתקדם לניהול פעילות מוקדי השירות, המכירות של החברה ונציגי השירות והטכנאים בתחומי העיסוק השונים בארגון. המערכת, המתממשקת עם מחסן הנתונים המרכזי של בזק ומקורות נתונים נוספים באופן שוטף, תשמש את בזק לעבודת 2000 נציגי שירות וטכנאים המועסקים בחברה. במסגרת תהליך הטמעת המערכת, שארך כשנה וכלל השקעה מרובה באפיון ופיתוח, ביצעה בזק פיילוט במספר מוקדי שירות בארץ. עם סיום השלב הראשון, הוטמעה המערכת בחטיבת הלקוחות הפרטיים ובשלב השני מורחב השימוש במערכת כעת גם לחטיבת הלקוחות העסקיים. לדברי ליאור דרעי, מנהל אגף מטה חטיבת הלקוחות הפרטיים של בזק, "המערכת משפרת את מערך השירות הניתן ללקוחות על ידי נציגי השירות בחברה ומאפשרת לעובדים לקבל מידע און-ליין אודות ביצועיהם לשם ייעול נתיב העבודה שלהם. תרומה נוספת של המערכת לחברה, היא התייעלות במערכי העבודה הפנימיים". לדברי עמיר פיסלויץ, מנכ"ל משותף באינסנטיבס סולושיינס "תם עידן הניהול האקסלי עבור תחום ניהול יעדים, ביצועים ותמריצים בארגון. הדינאמיות, המורכבויות והתחרותיות בתחום הטלקום מחייבים "מערכת מומחה" Best Of Breed ייעודית לנושא כה אסטרטגי הן עבור לקוחות החברה והן עבור עובדיה וצוות הניהול. אנו מודים לצוות הפרויקט בבזק אשר תרם רבות להצלחתו, תוך עמידה בלוחות הזמנים ומסגרת התקציב שנקבעה"
תגיות של המאמר: תקשורת | טלקום | מדע וטכנולוגיה |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Legit Security משיקה את VibeGuard 2.0 ומגדירה מחדש את עתידם של סוכני קידוד מאובטחים בנקודת הקצה של המפתחים Legit Security, החברה המובילה בתחום אבטחת יישומים
לנטרוניקס ו-Swarmer משתפות פעולה ליצירת מודול מחשוב מותאם עבור מערכות אוויריות בלתי מאוישות מקבוצה 1 Lantronix Inc. לנטרוניקס (נאסד"ק: LTRX), ספקית עול
נאפסטר,‏ DETASAD ולנובו מאפשרות תשתית בינה מלאכותית ריבונית לתמיכה בפריסה מקומית בערב הסעודית חברת החדשנות Napster, המניעה את הדור הבא של בינה מ
ExaGrid משחררת את גרסה 8.1 ExaGrid®, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם,
QualityKiosk נבחרה כשותפת השירותים המנוהלים של המרכז הארגוני למצוינות בתחום הבדיקות של UAB QualityKiosk Technologies, ספקית מובילה של שירותי
Tellus Power משיקה את Tellus Energy AI, מודל גדול ורטיקאלי למחשוב בינה מלאכותית ירוק Tellus Power Global Holding Limited, חברת דיפ-טק ה
מכריזה על מתג PTP חדש ברמת ספקיות שירות שנבנה עבור דרישות השידור המודרני Artel Video Systems – חברה של תאגיד Patton, וספקית
Humanoid גייסה 152 מיליון דולר לפי שווי לאחר השקעה של 1.35 מיליארד דולר, והפכה לחברת הרובוטיקה ההומנואידית הטהורה הראשונה באירופה שהגיעה למעמד של יוניקורן חברת Humanoid הבריטית, העוסקת בפיתוח רובוטים תעשיי
Accertify ו-Liminal מפרסמות מחקר אמפירי ראשון המוכיח כי השילוב בין מניעת הונאות לבין אבטחת סייבר אכן עובד – ומגדיר את הדרך הנכונה ליישם אותה Accertify, ספקית מובילה של פתרונות קבלת החלטות בתח
Mavenir דורגה כחזקה ביותר בדו"ח 2026 IMS and Voice Core Competitive Landscape Assessment של GlobalData Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
Zoom Revenue Accelerator חושפת טכנולוגיית בינה מלאכותית המניעה פעולות להגדלת הכנסות – ולא רק מספקת תובנות. ארגוני מכירות מנהלים כמות עצומה של נתונים, שלעתים
ExaGrid מכריזה על רבעון שיא בהזמנות ובהכנסות ExaGrid®, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם,
GA-ASI ו-MBDA מתחייבות לשיתוף פעולה בתחום החימוש General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
GA-ASI ו-KONGSBERG מקדמות את השילוב של JSM עבור MQ-9B General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
GA-ASI משלימה את מבחני ההסמכה לנשקים של Protector הבריטי General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
WeRide מציגה את WITT, מודל בסיס קוגניטיבי מבוסס בינה מלאכותית פיזית שנבנה על סמך עובדות פיזיקליות אטומיות WeRide (נסד"ק: WRD, HKEX: 0800), מובילה עולמית בתח
ExaGrid הוכרה ברשימת MES Midmarket 100 היוקרתית לשנת 2026 ®ExaGrid, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם,
Denodo Platform 9.5 מספקת לבינה מלאכותית הסוכנית הקשרים פעילים, כדי לפעול ביעילות ובאחריות Denodo, חברת שכבת הנתונים מבוססת הבינה מלאכותית, ה
Telnyx משיקה תשתית מעבדים גרפיים ריבונית בדובאי, מעבדת ומאחסנת נתונים מ-MENA באזור עצמו Telnyx, פלטפורמת התשתית לסוכנים שפועלים בזמן אמת,
QualityKiosk מאיצה את חזון האמינות של בינה מלאכותית עם מינויים אסטרטגיים להנהלה חברת QualityKiosk Technologies הכריזה על מינויים מ
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)