בזק הטמיעה מערכת של אינסנטיבס סולושנס

דרוג:

חברת אינסנטיבס ישראל השלימה פרויקט אסטרטגי ליישום מערכת (Sales and Service Performance Management (SPM) עבור עובדי חטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בזק. מדובר בפרוייקט חשוב בהיערכותה של בזק לשינויים שעובר שוק הטלקום בישראל. המערכת כוללת את מכלול המדדים הקיימים לשיפור השירות והגברת המכירות, תוך שהיא מייעלת את ניהול התוכניות המורכבות ומפחיתה את עלויות הניהול והתפעול של מערך ניהול ביצועי המכירות והשירות. במסגרת הפרויקט, הטמיעה אינסנטיבס ישראל את מודול הניהול החדשני של מערכת ה INCENTIVES – Pro, המאפשר גמישות רבה והתאמה מהירה לצרכים המשתנים בשוק בקרות ניהוליות, תהליכיות וכספיות סגורות ואת מודול ה I-Focus המאפשר שקיפות יומיומית עבור העובדים והמנהלים, צפייה בנתוניהם האישיים, כלי סימולציה ו self service המעודדים הנעה לפעולה. כל אלו יחדיו, מספקים פתרון מתקדם לניהול פעילות מוקדי השירות, המכירות של החברה ונציגי השירות והטכנאים בתחומי העיסוק השונים בארגון. המערכת, המתממשקת עם מחסן הנתונים המרכזי של בזק ומקורות נתונים נוספים באופן שוטף, תשמש את בזק לעבודת 2000 נציגי שירות וטכנאים המועסקים בחברה. במסגרת תהליך הטמעת המערכת, שארך כשנה וכלל השקעה מרובה באפיון ופיתוח, ביצעה בזק פיילוט במספר מוקדי שירות בארץ. עם סיום השלב הראשון, הוטמעה המערכת בחטיבת הלקוחות הפרטיים ובשלב השני מורחב השימוש במערכת כעת גם לחטיבת הלקוחות העסקיים. לדברי ליאור דרעי, מנהל אגף מטה חטיבת הלקוחות הפרטיים של בזק, "המערכת משפרת את מערך השירות הניתן ללקוחות על ידי נציגי השירות בחברה ומאפשרת לעובדים לקבל מידע און-ליין אודות ביצועיהם לשם ייעול נתיב העבודה שלהם. תרומה נוספת של המערכת לחברה, היא התייעלות במערכי העבודה הפנימיים". לדברי עמיר פיסלויץ, מנכ"ל משותף באינסנטיבס סולושיינס "תם עידן הניהול האקסלי עבור תחום ניהול יעדים, ביצועים ותמריצים בארגון. הדינאמיות, המורכבויות והתחרותיות בתחום הטלקום מחייבים "מערכת מומחה" Best Of Breed ייעודית לנושא כה אסטרטגי הן עבור לקוחות החברה והן עבור עובדיה וצוות הניהול. אנו מודים לצוות הפרויקט בבזק אשר תרם רבות להצלחתו, תוך עמידה בלוחות הזמנים ומסגרת התקציב שנקבעה"
תגיות של המאמר: תקשורת | טלקום | מדע וטכנולוגיה |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Denodo הוכרה כ-"אחת שכדאי לעקוב אחריה" בדו"ח Modern Marketing Data Stack של Snowflake Denodo, חברת שכבת הנתונים מבוססת הבינה מלאכותית, ה
Datavault AI Inc (נאסד"ק: DVLT) ו-WiSA Technologies מכריזות על מערכות הקולנוע הביתי Goho LS7 2.0 ו-5.1 עם קישוריות אלחוטית של WiSA E Datavault AI Inc. (נאסד"ק: DVLT), באמצעות חטיבת מד
הדפסה יוצרת בעיית 'נתונים אפלים' בארגונים. VasionⓇ חידשה שוב ופיתחה פתרון לבעיה. בכל פעם שעובדים משתמשים באפשרות 'קובץ > הדפסה' כדי
Mavenir משיקה מסגרת אבטחת שירות סוכנית לניטור ותפעול הרשת Mavenir, ספקית תשתית הרשת הפועלת באופן טבעי ענן, ה
זיליז משיקה את Vector Lakebase, ומרחיבה את מסד הנתונים הווקטורי הנפוץ ביותר בעולם לכדי פלטפורמת נתונים אחודה עבור בינה מלאכותית Zilliz, החברה שמאחורי Milvus, מסד הנתונים הווקטורי
Straive רוכשת את NextGen Invent במטרה לחזק את יכולות היישום וההטמעה התפעולית של נתונים ובינה מלאכותית Straive, מובילה עולמית בתחום היישום והתפעול של פתר
תכירו: Agent Architect ו-Agent Performance Suite עבור Zoom Virtual Agent חברת זום Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) הכ
Mitiga Labs הכריזה על השקת Skillgate, כלי לזיהוי סיכונים במיומנויות ובהגדרות של סוכני בינה מלאכותית ‏Mitiga, המובילה באבטחת זמן ריצה של סוכנים לענן, S
Mavenir מעצימה את ההשקה של My ENet App, ומאחדת סלולר, פס רחב ו-IPTV עבור מנויי ENet בגויאנה Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
i2c זכתה להוקרה על מערכת גילוי הונאות מבוססת בינה מלאכותית במסגרת פרסי החדשנות של The Digital Banker לאזור MEA לשנת 2026 i2c Inc.‎, חברת טכנולוגיה פיננסית גלובלית וחדשנית,
מבניר משתפת פעולה עם רד האט כדי להשיק פלטפורמת בינה מלאכותית משולבת שתהפוך מפעילים לספקי שירותי בינה מלאכותית Mavenir הכריזה היום על פלטפורמת בינה מלאכותית משול
Workvivo משיקה את Workvivo HQ, המטה הדיגיטלי מבוסס הבינה המלאכותית לכל עובד Workvivo by Zoom חשפה את Workvivo HQ, מטה דיגיטלי
חיל האוויר האמריקני העניק חוזה ייצור ל-GA-ASI עבור FQ-42A CCA General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
Eastnets משיקה את FinCrime Intelligence Platform לאיחוד חקירות בתחום הפשיעה הפיננסית Eastnets, ספקית גלובלית של פתרונות ציות ותשלומים,
Mavenir היא ספקית תוכנת הרשת הגדולה הראשונה שקיבלה הסמכה עבור פונקציית רשת ליבה לחבילות 5G במסגרת תוכנית BSI NESAS בגרמניה Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
Checkmarx One משיגה את דיוק הסריקה הגבוה ביותר בתעשייה, שעולה בביצועיה על כלים מדור קודם כמו גם על מודלים של בינה מלאכותית Checkmarx, המובילה העולמית באבטחת אפליקציות סוכניו
Hypha יוצאת מפעילות סמויה ומכריזה על גיוס ראשוני בסך 50 מיליון דולר Hypha, פלטפורמת מודיעין נכסים מבוססת בינה מלאכותית
חברת F5 מרחיבה את יכולות ה-WAAP מבוססות ה-AI להגנה מפני דור חדש של מתקפות סייבר חברת F5 מרחיבה את יכולות ה-WAAP מבוססות ה-AI להגנה
קבוצת Pyxis, Principia Consulting ו- CommodityAI משתפות פעולה כדי להביא את הבינה המלאכותית הסוכנית לפעילות בסחורות ‏קבוצת פיקסיס (Pyxis Group), חברה גלובלית לייעוץ ה
NetBox Labs מכריזה על פלטפורמת תשתית תבונתית עם יכולות חדשות המשתרעות על פני כל מחזור החיים של הרשת והתשתית NetBox Labs השיקה את פלטפורמת התשתית התבונתית שלה,
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)