בזק הטמיעה מערכת של אינסנטיבס סולושנס

דרוג:

חברת אינסנטיבס ישראל השלימה פרויקט אסטרטגי ליישום מערכת (Sales and Service Performance Management (SPM) עבור עובדי חטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בזק. מדובר בפרוייקט חשוב בהיערכותה של בזק לשינויים שעובר שוק הטלקום בישראל. המערכת כוללת את מכלול המדדים הקיימים לשיפור השירות והגברת המכירות, תוך שהיא מייעלת את ניהול התוכניות המורכבות ומפחיתה את עלויות הניהול והתפעול של מערך ניהול ביצועי המכירות והשירות. במסגרת הפרויקט, הטמיעה אינסנטיבס ישראל את מודול הניהול החדשני של מערכת ה INCENTIVES – Pro, המאפשר גמישות רבה והתאמה מהירה לצרכים המשתנים בשוק בקרות ניהוליות, תהליכיות וכספיות סגורות ואת מודול ה I-Focus המאפשר שקיפות יומיומית עבור העובדים והמנהלים, צפייה בנתוניהם האישיים, כלי סימולציה ו self service המעודדים הנעה לפעולה. כל אלו יחדיו, מספקים פתרון מתקדם לניהול פעילות מוקדי השירות, המכירות של החברה ונציגי השירות והטכנאים בתחומי העיסוק השונים בארגון. המערכת, המתממשקת עם מחסן הנתונים המרכזי של בזק ומקורות נתונים נוספים באופן שוטף, תשמש את בזק לעבודת 2000 נציגי שירות וטכנאים המועסקים בחברה. במסגרת תהליך הטמעת המערכת, שארך כשנה וכלל השקעה מרובה באפיון ופיתוח, ביצעה בזק פיילוט במספר מוקדי שירות בארץ. עם סיום השלב הראשון, הוטמעה המערכת בחטיבת הלקוחות הפרטיים ובשלב השני מורחב השימוש במערכת כעת גם לחטיבת הלקוחות העסקיים. לדברי ליאור דרעי, מנהל אגף מטה חטיבת הלקוחות הפרטיים של בזק, "המערכת משפרת את מערך השירות הניתן ללקוחות על ידי נציגי השירות בחברה ומאפשרת לעובדים לקבל מידע און-ליין אודות ביצועיהם לשם ייעול נתיב העבודה שלהם. תרומה נוספת של המערכת לחברה, היא התייעלות במערכי העבודה הפנימיים". לדברי עמיר פיסלויץ, מנכ"ל משותף באינסנטיבס סולושיינס "תם עידן הניהול האקסלי עבור תחום ניהול יעדים, ביצועים ותמריצים בארגון. הדינאמיות, המורכבויות והתחרותיות בתחום הטלקום מחייבים "מערכת מומחה" Best Of Breed ייעודית לנושא כה אסטרטגי הן עבור לקוחות החברה והן עבור עובדיה וצוות הניהול. אנו מודים לצוות הפרויקט בבזק אשר תרם רבות להצלחתו, תוך עמידה בלוחות הזמנים ומסגרת התקציב שנקבעה"
תגיות של המאמר: תקשורת | טלקום | מדע וטכנולוגיה |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

ריסקיפייד מכריזה על Ascend 2026: "בינה בתנועה" לעידן הבא של המסחר האלקטרוני .Riskified Ltd ריסקיפייד (NYSE: RSKD), חברה מובילה
Nyxoah מודיעה על השקה מסחרית של Genio® Breakthrough Therapy בהולנד Nyxoah SA (נאסד"ק/יורונקסט בריסל: NYXH), חברת טכנו
Datavault AI מכריזה על הצטרפותו של חבר היכל התהילה של ההוקי ג'רמי רוניק למוניטיזציה של נתוני ספורט ולהובלה של הבורסה הבינלאומית החלוצית NIL Datavault AI Inc (נאסד"ק: DVLT) ("Datavault" או "ה
זום משיקה את AI Companion 3.0 עם תזרימי עבודה מבוססי סוכנים, שהופכים שיחות לפעולה היום, Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) חשפה
Denodo נבחרה כמובילה ב-2025 Gartner® Magic Quadrant™ לכלי שילוב נתונים זו השנה השישית ברציפות Denodo, מובילה בתחום ניהול נתונים, הודיעה היום כי
גד מדיקל מקבלת אישור רגולטורי להתחיל מכירה של מכשיר מדידה זוויתי אינטראופרטיבי (RJB) של Ruthless Spine בישראל, בסימן התרחבות משמעותית לאחר NASS ‏Ruthless Spine הודיעה היום כי Gad Medical Ltd קיב
Audiencerate מקבלת סטטוס שותפת Google Customer Match, ומחזקת את מעמדה כספקית נתונים גלובלית ‏Audiencerate, חברת טכנולוגיה בינלאומית המתמחה בפת
Learning Tree International משיקה פתרונות כוח עבודה מבוססי בינה מלאכותית מקיפים כדי להעצים ארגונים וסוכנויות ממשלתיות לנצל את מלוא היתרונות של הבינה המלאכותית בעידן הדיגיטלי Learning Tree International, ספקית מובילה של פתרונ
‏מתג 2X של Xsight Labs מאפשר ללוויינים מהדור הבא של Starlink לספק קישוריות במהירות ג'יגה-ביט Xsight Labs, חברה מובילה בתחום שבבי הקישוריות עתי
1X מודיעה על שותפות אסטרטגית שתספק עד 10,000 רובוטים הומנואידים לפורטפוליו הגלובלי של EQT 1X, חברת הבינה המלאכותית והרובוטיקה שמאחורי NEO, ה
Bodor Laser מספקת פתרון חיתוך פרופילים מוכלל לייצור פלדה מבנית הוצאות התשתית הפדרליות והוצאות ההון במגזר הפרטי מז
CSG Xponent זוכה להכרה מהאנליסטים המובילים ומהתעשייה עבור ניהול מסע הלקוח ויכולות האנליטיקה חברת CSG® (נאסד"ק: CSGS), הודיעה היום כי פלטפורמת
Patton זכתה בפרס חדשנות ברמה זהב Patton - יצרנית אמריקאית בעלת שם עולמי של טכנולוגי
12BET חוגגת 18 שנים של כנות, יושרה ומשחקיות אחראית 12BET, שמעצבת את נוף המשחקים המקוונים מאז 2007, חו
Atos ו- N3XT Sportsמשתפות פעולה להאצת טרנספורמציה וצמיחה דיגיטלית בספורט בערב הסעודית Atos, מובילה עולמית בטרנספורמציה דיגיטלית מאובטחת
LabelVie מקדמת מהפכה בקמעונאות מזון מבוססת בינה מלאכותית באמצעות שיתוף פעולה ארוך טווח עם SymphonyAI במשך למעלה משני עשורים, LabelVie Group נסמכה על Sy
זום מובילה מהפכה במקום העבודה בשם עובדים בכל מקום, זום הכריזה על השקת קמפיין מות
ExaGrid זכתה ב‑3 פרסי תעשייה חדשים במסגרת פרסי MSP Channel Awards ExaGrid®, הפתרון היחיד בתעשייה לאחסון גיבוי רבR
Atos מקדמת את חזון סעודיה 2030 עם טכנולוגיות ספורט ודיגיטל מובילות במהדורה השנייה של כנס הכדורגל העולמי בריאד Atos, מובילה עולמית בטרנספורמציה דיגיטלית מונעת בי
Outpost24 רוכשת את חברת הסייבר הישראלית Infinipoint ומרחיבה את פעילותה לשוק ה–Zero Trust Workforce Access Outpost24, אחת החברות המובילות באירופה בניהול חשיפ
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)