כנס הלקוחות של SysAid: "ארגון שלא יספק שירותי IT טובים יפסיד לקוחות"

דרוג:

"ארגון שעובדיו מקבלים שירותי מחשובטובים יותר יכול לספק שירות טוב יותר ללקוחותיו". זאת היתה המסקנה העיקרית מכנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה- Service Desk. הכנס התקיים בשבוע שעבר ב 20 לספטמבר 2016, לרגל חגיגות הלקוח ה 500 של SysAid  בישראל. את הכנס ערכו חברת SysAid  (www.SysAid.com) וקונסיסט (www.consist.co.il) אשר מייצגת אותה בישראל. מערכת ה- Service Desk של SysAid  הינה הנמכרת ביותר בישראל מזה 6 שנים ברציפות.  
 
שי כהן, מנהל מחלקת שו"ב ומיקור חוץ בחברת הביטוח 'הראל' הסביר כי הרצון לשפר את רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, המשרתים את לקוחותיה, הביא את 'הראל' לבחור במערכת ה- Service Desk של SysAid . כהן הסביר כי המערכת מאפשרת לעקוב אחר רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, על מנת שניתן יהיה לשפר אותה באופן מתמיד.
כהן תיאר את תהליך החלפת מערכת ה Service Desk הישנה של 'הראל' בזו של SysAid  והסביר כי מה שהיה נדמה כתהליך מורכב של החלפת מערכות התגלה כתהליך מהיר וקל ליישום. כמו כן תאר כהן את האופן בו המערכת של SysAid  ענתה על כל הציפיות והמטרות שהוגדרו מראש בחברת 'הראל' ואף מעבר לכך.
 
IT-IL Consulting, הציג את התפתחות מדע הרפואה מימי הרנסנס וערך השוואה בין המהפכה הרפואית למהפכת השירות בתחום ה IT שמתרחשת בימנו. כפי שמדע הרפואה התפתח אודות לתפיסה שמחלות אינן 'עונש משמיים' כי אם בעיה איתה ניתן להתמודד, כך יש לראות גם את התקלות שמתרחשות בארגון בתחום המחשוב: כאשר מחשב, רכיב, תוכנה או כל דבר אחר הקשור למחשוב דורש טיפול, במקום להתייחס אליו כאל 'גזרת שמיים' יש לבדוק את מקור הבעיה ולפתור אותה באופן יסודי
.
בכנס הוצגו חידושים במערכת ה Service Desk של SysAid , המאפשרת לארגון לנהל את כל תקלות המחשוב בארגון בצורה פשוטה ויעילה. משה אטיה, מנהל תחום מוצרים בקונסיסט מערכות, הסביר כי השילוב של מערכת  Service Deskושל תודעת שירות בקרב עובדי ה IT בארגון, מבטיח שרות טוב, מהיר, יעיל וחסכוני. "דרך הטיפול בתקלה והיחס למשתמש" הסביר אטיה "מהווים הזדמנות עבור מחלקת ה- IT להוכיח את יכולותיה המקצועיות ונחיצותה לארגון".
עודד משה, סמנכ"ל מוצרים בחברת SysAid סיפר על החידושים האחרונים מבית SysAid  הכוללים בין היתר התממשקות לאפליקציות חיצוניות המאפשרות הרחבה של יכולות המערכת. כך למשל, מאפשרת SysAid  להתממשק ל Slack, המשמשת מעין WhatsApp  ארגוני ומאפשרת בין היתר ליצור קבוצות מומחים און ליין לפתרון בעיות מורכבות. 

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Bending Spoons רוכשת את AOL לאחר מימון חוב בסך 2.8 מיליארד דולר חברת הטכנולוגיה Bending Spoons הכריזה היום כי חתמה
Fortanix מביאה את הבינה המלאכותית העצמאית, המאובטחת והמהימנה אל המעבדים הגרפיים למחשוב חסוי ומתקדם של NVIDIA ‏Fortanix® Inc., גורם מוביל בתחום אבטחת הנתונים ב
SKYX חתמה על הסכם עם מפתחי הנדל"ן האמריקאים והבינלאומיים הבולטים Global Ventures Group לפריסת טכנולוגיות הבית החכם המתקדמות שלה בבניינים ובתי מלון בפרויקטים במזרח התיכון כולל ערב הסעודית ומצרים SKYX Platforms Corp (נאסד"ק: SKYX) (d/b/a "Sky Tec
Green Building Initiative ומועצת האלקטרוניקה העולמית משתפות פעולה לקידום יעילות אנרגטית של הבניין כולו Green Building Initiative (GBI) הודיעה כי התווית ה
טכנולוגיית הבינה המלאכותית בקצה של Lantronix מעצימה את מעבד הווידאו מבוסס הבינה המלאכותית החדש של Sightline עבור יישומים קריטיים של רחפנים Lantronix Inc. לנטרוניקס (נאסד"ק: LTRX), מובילה עו
Ambiq חושפת את שבבי ה-Apollo510 Lite להעצמת מכשירי קצה פעילים תמידית עם קישוריות Bluetooth דו-מצבית Ambiq Micro, Inc. ("Ambiq"), ספקית מובילה של פתרונ
זום חלוצה בעידן הבא של בינה מלאכותית ארגונית מותאמת אישית עם NVIDIA Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) ו-NVIDIA ע
Cambridge Isotope Laboratories, Inc חושפת את ISOAPI-D - סטנדרט חדש של ריאגנטים דאוטריים לטובת חדשנות בתעשיית התרופות - בכנס CPhI בפרנקפורט 2025 רשת הייצור הגלובלית של CIL, הכוללת מתקנים בצפון אמ
DebitMyData מספקת פתרון למשבר איסור היצוא העולמי של H20, חושפת את התפקיד הקריטי של Human Energy Grid DebitMyData™, Inc פרסמה עדכון חשוב עבור בעלי עניין
השקת מוצר סוף שנת 2025 של Meltwater מספק אינטליגנציה מדיה חכם יותר עם חידושים חדשים בתחום הבינה המלאכותית Meltwater, מובילה עולמית במדיה, מדיה חברתית ומודיע
HKSTP ו-HKTDC הובילו 22 חדשנים מהונג קונג למזרח התיכון ואפשרו למעלה מ-200 התאמות עסקיות כדי לפתוח הזדמנויות חגורה ודרך תאגיד פארקי המדע והטכנולוגיה של הונג קונג (HKSTP),
ExaGrid הוכרזה כמועמדת סופית לזכייה בפרס ערוץ MSP לשנת 2025 ®ExaGrid, פתרון אחסון הגיבוי השכבתי היחיד בתעשייה
מלזיה מרחיבה את פריסת מערכות התקשורת המאובטחות של BlackBerry עבור אירועי ASEAN Summit ה-46 וה-47 BlackBerry Limited (NYSE:BB) (TSX:BB) הודיעה כי מל
InterSystems ו-Google Cloud משלבות את InterSystems HealthShare עם Healthcare API של Google Cloud ‏InterSystems, ספקית יצירתית של טכנולוגיית נתונים
אחים, בני 19 ו-20, שנשרו מסטנפורד, גייסו 4.1 מיליון דולר בסבב גיוס עם רישום יתר לבניית Golpo AI שמדמיינת מחדש יצירת וידאו שמבוססת על בינה מלאכותית Golpo, פלטפורמת הבינה המלאכותית שהופכת מסמכים והנח
SINTX Technologies מקבלת אישור FDA לטכנולוגיית השתלת כף רגל וקרסול SINAPTIC® SINTX Technologies, Inc. (נאסד"ק: SINT) ("SINTX" א
QuickTopUps.com: פלטפורמת טעינה דיגיטלית גלובלית מושקת בפקיסטן כדי להרחיב את הגישה לבידור מקוון קראצ'י, 18 בספטמבר 2025. QuickTopUps.com הושקה באו
סייביאיישן משתפת פעולה עם בואינג לשיפור אבטחת הסייבר והמוכנות הרגולטורית של מטוסים חברת סייביאיישן (CyViation), המתמחה באבטחת סייבר י
GITEX 2025: הצלחה של אבטחת בסייבר ברת אומדן על ידי Genians ו-RASInfotech באמצעות NAC, ‏EDR, ו-Universal ZTNA ‏Genians, הגוף המוביל בקוריאה בתחום בקרת גישה לרשת
Hammerspace בוחרת ב-Xsight Labs E1 800G DPU לפיתוח ארכיטקטורת רשת שטוחה ופתוחה עבור אחסון חם של AI ‏Xsight Labs הכריזה היום על שותפות עם Hammerspace
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)