כנס הלקוחות של SysAid: "ארגון שלא יספק שירותי IT טובים יפסיד לקוחות"

דרוג:

"ארגון שעובדיו מקבלים שירותי מחשובטובים יותר יכול לספק שירות טוב יותר ללקוחותיו". זאת היתה המסקנה העיקרית מכנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה- Service Desk. הכנס התקיים בשבוע שעבר ב 20 לספטמבר 2016, לרגל חגיגות הלקוח ה 500 של SysAid  בישראל. את הכנס ערכו חברת SysAid  (www.SysAid.com) וקונסיסט (www.consist.co.il) אשר מייצגת אותה בישראל. מערכת ה- Service Desk של SysAid  הינה הנמכרת ביותר בישראל מזה 6 שנים ברציפות.  
 
שי כהן, מנהל מחלקת שו"ב ומיקור חוץ בחברת הביטוח 'הראל' הסביר כי הרצון לשפר את רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, המשרתים את לקוחותיה, הביא את 'הראל' לבחור במערכת ה- Service Desk של SysAid . כהן הסביר כי המערכת מאפשרת לעקוב אחר רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, על מנת שניתן יהיה לשפר אותה באופן מתמיד.
כהן תיאר את תהליך החלפת מערכת ה Service Desk הישנה של 'הראל' בזו של SysAid  והסביר כי מה שהיה נדמה כתהליך מורכב של החלפת מערכות התגלה כתהליך מהיר וקל ליישום. כמו כן תאר כהן את האופן בו המערכת של SysAid  ענתה על כל הציפיות והמטרות שהוגדרו מראש בחברת 'הראל' ואף מעבר לכך.
 
IT-IL Consulting, הציג את התפתחות מדע הרפואה מימי הרנסנס וערך השוואה בין המהפכה הרפואית למהפכת השירות בתחום ה IT שמתרחשת בימנו. כפי שמדע הרפואה התפתח אודות לתפיסה שמחלות אינן 'עונש משמיים' כי אם בעיה איתה ניתן להתמודד, כך יש לראות גם את התקלות שמתרחשות בארגון בתחום המחשוב: כאשר מחשב, רכיב, תוכנה או כל דבר אחר הקשור למחשוב דורש טיפול, במקום להתייחס אליו כאל 'גזרת שמיים' יש לבדוק את מקור הבעיה ולפתור אותה באופן יסודי
.
בכנס הוצגו חידושים במערכת ה Service Desk של SysAid , המאפשרת לארגון לנהל את כל תקלות המחשוב בארגון בצורה פשוטה ויעילה. משה אטיה, מנהל תחום מוצרים בקונסיסט מערכות, הסביר כי השילוב של מערכת  Service Deskושל תודעת שירות בקרב עובדי ה IT בארגון, מבטיח שרות טוב, מהיר, יעיל וחסכוני. "דרך הטיפול בתקלה והיחס למשתמש" הסביר אטיה "מהווים הזדמנות עבור מחלקת ה- IT להוכיח את יכולותיה המקצועיות ונחיצותה לארגון".
עודד משה, סמנכ"ל מוצרים בחברת SysAid סיפר על החידושים האחרונים מבית SysAid  הכוללים בין היתר התממשקות לאפליקציות חיצוניות המאפשרות הרחבה של יכולות המערכת. כך למשל, מאפשרת SysAid  להתממשק ל Slack, המשמשת מעין WhatsApp  ארגוני ומאפשרת בין היתר ליצור קבוצות מומחים און ליין לפתרון בעיות מורכבות. 

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Mavenir מעצימה את ההשקה של My ENet App, ומאחדת סלולר, פס רחב ו-IPTV עבור מנויי ENet בגויאנה Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
i2c זכתה להוקרה על מערכת גילוי הונאות מבוססת בינה מלאכותית במסגרת פרסי החדשנות של The Digital Banker לאזור MEA לשנת 2026 i2c Inc.‎, חברת טכנולוגיה פיננסית גלובלית וחדשנית,
מבניר משתפת פעולה עם רד האט כדי להשיק פלטפורמת בינה מלאכותית משולבת שתהפוך מפעילים לספקי שירותי בינה מלאכותית Mavenir הכריזה היום על פלטפורמת בינה מלאכותית משול
Workvivo משיקה את Workvivo HQ, המטה הדיגיטלי מבוסס הבינה המלאכותית לכל עובד Workvivo by Zoom חשפה את Workvivo HQ, מטה דיגיטלי
חיל האוויר האמריקני העניק חוזה ייצור ל-GA-ASI עבור FQ-42A CCA General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
Eastnets משיקה את FinCrime Intelligence Platform לאיחוד חקירות בתחום הפשיעה הפיננסית Eastnets, ספקית גלובלית של פתרונות ציות ותשלומים,
Mavenir היא ספקית תוכנת הרשת הגדולה הראשונה שקיבלה הסמכה עבור פונקציית רשת ליבה לחבילות 5G במסגרת תוכנית BSI NESAS בגרמניה Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
Checkmarx One משיגה את דיוק הסריקה הגבוה ביותר בתעשייה, שעולה בביצועיה על כלים מדור קודם כמו גם על מודלים של בינה מלאכותית Checkmarx, המובילה העולמית באבטחת אפליקציות סוכניו
Hypha יוצאת מפעילות סמויה ומכריזה על גיוס ראשוני בסך 50 מיליון דולר Hypha, פלטפורמת מודיעין נכסים מבוססת בינה מלאכותית
חברת F5 מרחיבה את יכולות ה-WAAP מבוססות ה-AI להגנה מפני דור חדש של מתקפות סייבר חברת F5 מרחיבה את יכולות ה-WAAP מבוססות ה-AI להגנה
קבוצת Pyxis, Principia Consulting ו- CommodityAI משתפות פעולה כדי להביא את הבינה המלאכותית הסוכנית לפעילות בסחורות ‏קבוצת פיקסיס (Pyxis Group), חברה גלובלית לייעוץ ה
NetBox Labs מכריזה על פלטפורמת תשתית תבונתית עם יכולות חדשות המשתרעות על פני כל מחזור החיים של הרשת והתשתית NetBox Labs השיקה את פלטפורמת התשתית התבונתית שלה,
מאקרובונד משיקה את AI Data Feed עם MCP ו-Skill, ומביאה מודיעין מאקרו-כלכלי מנוהל לתהליכי עבודה ארגוניים מבוססי בינה מלאכותית Macrobond הודיעה היום על זמינות כללית של שירות ה-A
O2 ו-Mavenir בחנו בהצלחה טכנולוגיה לשיפור צלילות השיחות עבור אנשים עם אובדן שמיעה O2 ביצעה ניסוי הוכחת היתכנות באמצעות טכנולוגיה עדכ
VeriSilicon מקדמת אימוץ מסחרי של AV2 ביישומי וידאו וסטרימינג מהדור הבא ‏VeriSilicon ‏(688521.SH) הכריזה היום כי פתרון ה-I
Mavenir ו-TextNow זוכות בפרס ה-MVNO והתעשייה לשיתוף הפעולה הטוב ביותר בטקס פרסי ה-MVNO העולמי Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות בינ
חברת TMcyber מקבוצת T&M חתמה על הסכם שותפות עם Palo Alto Networks בתחום אבטחת סביבות OT וIoT חברת TMcyber מקבוצת T&M חתמה על הסכם שותפות עם Pal
Airgain משפרת את בטיחות הציבור ואת פתרונות הקישוריות של שירותי התשתית עם FirstNet, אשר נוצר עם AT&T Airgain, Inc. (נאסד"ק: AIRG), ספקית מובילה של פתרו
מחקר חדש מגלה כי כלי בינה מלאכותית מגיעים לשוק מהר יותר ממה שלקוחות יכולים לאמץ Instruqt, פלטפורמת האימוץ המעשית המשמשת חברות תוכנ
Graid Technology משיקה את VROC™ by Graid Technology עם מפת דרכים של 24 חודשים ותמיכה ביצרניות ציוד מקורי ברובד 1 Graid Technology, יוצרת SupremeRAID™ והסוכנת הגלוב
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)