כנס הלקוחות של SysAid: "ארגון שלא יספק שירותי IT טובים יפסיד לקוחות"

דרוג:

"ארגון שעובדיו מקבלים שירותי מחשובטובים יותר יכול לספק שירות טוב יותר ללקוחותיו". זאת היתה המסקנה העיקרית מכנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה- Service Desk. הכנס התקיים בשבוע שעבר ב 20 לספטמבר 2016, לרגל חגיגות הלקוח ה 500 של SysAid  בישראל. את הכנס ערכו חברת SysAid  (www.SysAid.com) וקונסיסט (www.consist.co.il) אשר מייצגת אותה בישראל. מערכת ה- Service Desk של SysAid  הינה הנמכרת ביותר בישראל מזה 6 שנים ברציפות.  
 
שי כהן, מנהל מחלקת שו"ב ומיקור חוץ בחברת הביטוח 'הראל' הסביר כי הרצון לשפר את רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, המשרתים את לקוחותיה, הביא את 'הראל' לבחור במערכת ה- Service Desk של SysAid . כהן הסביר כי המערכת מאפשרת לעקוב אחר רמת השירות שמקבלים עובדי וסוכני הראל, על מנת שניתן יהיה לשפר אותה באופן מתמיד.
כהן תיאר את תהליך החלפת מערכת ה Service Desk הישנה של 'הראל' בזו של SysAid  והסביר כי מה שהיה נדמה כתהליך מורכב של החלפת מערכות התגלה כתהליך מהיר וקל ליישום. כמו כן תאר כהן את האופן בו המערכת של SysAid  ענתה על כל הציפיות והמטרות שהוגדרו מראש בחברת 'הראל' ואף מעבר לכך.
 
IT-IL Consulting, הציג את התפתחות מדע הרפואה מימי הרנסנס וערך השוואה בין המהפכה הרפואית למהפכת השירות בתחום ה IT שמתרחשת בימנו. כפי שמדע הרפואה התפתח אודות לתפיסה שמחלות אינן 'עונש משמיים' כי אם בעיה איתה ניתן להתמודד, כך יש לראות גם את התקלות שמתרחשות בארגון בתחום המחשוב: כאשר מחשב, רכיב, תוכנה או כל דבר אחר הקשור למחשוב דורש טיפול, במקום להתייחס אליו כאל 'גזרת שמיים' יש לבדוק את מקור הבעיה ולפתור אותה באופן יסודי
.
בכנס הוצגו חידושים במערכת ה Service Desk של SysAid , המאפשרת לארגון לנהל את כל תקלות המחשוב בארגון בצורה פשוטה ויעילה. משה אטיה, מנהל תחום מוצרים בקונסיסט מערכות, הסביר כי השילוב של מערכת  Service Deskושל תודעת שירות בקרב עובדי ה IT בארגון, מבטיח שרות טוב, מהיר, יעיל וחסכוני. "דרך הטיפול בתקלה והיחס למשתמש" הסביר אטיה "מהווים הזדמנות עבור מחלקת ה- IT להוכיח את יכולותיה המקצועיות ונחיצותה לארגון".
עודד משה, סמנכ"ל מוצרים בחברת SysAid סיפר על החידושים האחרונים מבית SysAid  הכוללים בין היתר התממשקות לאפליקציות חיצוניות המאפשרות הרחבה של יכולות המערכת. כך למשל, מאפשרת SysAid  להתממשק ל Slack, המשמשת מעין WhatsApp  ארגוני ומאפשרת בין היתר ליצור קבוצות מומחים און ליין לפתרון בעיות מורכבות. 

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

OPAQUE רוכשת טכנולוגיית בינה מלאכותית קריפטוגרפית מבית TII, שפותחה באבו דאבי, ומרחיבה את תחום הבינה המלאכותית הסודית לאורך כל מחזור החיים עם הגנה פוסט-קוונטית OPAQUE, חברת בינה מלאכותית סודית שמרכזה בסן פרנסיס
זום מזהה את עלייתם של עסקים של יחידים המונעים בידי בינה מלאכותית עם ההרצה הראשונית של Solopreneur 50 Zoom (נאסד"ק: ZM) הכריזה על ההרצה הראשונה של תוכני
Datavault AI ו-CyberCatch מודיעות על חתימה על מכתב כוונות מחייב לפיו Datavault AI תרכוש את CyberCatch כדי להאיץ פתרונות להקטנת סיכוני סייבר מבוססי בינה מלאכותית ועמידים בפני מחשוב קוונטי Datavault AI Inc. ("Datavault AI" או "החברה") (נאס
OMP דורגה בין שתי האפשרויות הגבוהות ביותר בכל ארבעת מקרי השימוש בדו"ח היכולות הקריטיות של גרטנר לשנת 2026 לפתרונות תכנון שרשרת אספקה: תעשיות תהליכים. OMP, חברה מובילה בתכנון שרשרת אספקה ​​
PU Prime מגשרת על הפער בין ידע להצלחה עם השקת פלטפורמת PU Community האינטראקטיבית PU Prime, ברוקרית מקוונת גלובלית בעלת רישיונות מרו
doola משיקה את Agentic LLC Formation: הקמת חברה אמריקאית תוך דקות מבלי לעזוב את Claude או את Replit doola, ה-AI Business-in-a-Box™ ליזמים גלובליים, הפ
מבניר משיקה את Cloud-Native Packet Core Foundation עם Rakuten Mobile ביפן Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות בינ
אנאקווה רוכשת את פטריקס כדי להרחיב את מנהיגותה בניהול קניין רוחני Anaqua, ספקית מובילה של פתרונות ושירותים טכנולוגיי
Meta חתמה על הסכם עם AWS להפעלת בינה מלאכותית אוטונומית על גבי שבבי AWS Graviton Meta חתמה על הסכם לפריסת מעבדי AWS Graviton בהיקף
JBL חוגגת 80 שנה להעצמת קולות JBL, מותג השמע האייקוני מבית HARMAN, חוגג את יום ה
ExaGrid נבחרה כפיינליסטית בפרסי האחסון 2026 ExaGrid®, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם
בודור לייזר דורגה במקום הראשון בנפח המכירות הגלובלי במשך שבע שנים רצופות, והדגימה את חוזק המותג באמצעות מנהיגות מתמשכת. חברת Bodor Laser דורגה במקום הראשון בעולם במכירות
Meltwater מרחיבה את השילוב עם יוטיוב כדי לשפר את החלטות היוצרים ואת ביצועי הקמפיינים Meltwater, מובילה עולמית בתחומי המדיה, הרשתות החבר
MOVA AtomForm מציגה לראשונה את Palette 300 ב-Rapid + TCT Boston 2026, ומציגה טכנולוגיית החלפה אוטומטית של 12 חרירי הדפסה MOVA AtomForm, חברת מותג בתחום ההדפסה התלת-ממדית ב
Saildrone מציגה את Spectre, סוג חדש של כלי שיט בלתי מאויש מהיר לפעולות ימיות Saildrone, החברה המובילה בעולם והמפעילה המנוסה ביו
אנאקווה קובעת סטנדרט חדש להגנה מודרנית על מותגים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית Anaqua (אנאקווה), ספקית מובילה של פתרונות ושירותים
Graid Technology משיקה את פורטפוליו של אחסון מבוסס בינה מלאכותית סוכנית כדי לחסל צווארי בקבוק ב-KV Cache Graid Technology, חלוצה בתחום אחסון ה-NVMe המואץ ב
Meltwater ו-YouGov מפרסמות דו"ח גלובלי על תפיסת הצרכנים לגבי בינה מלאכותית גנרטיבית חברת Meltwater, מובילה עולמית בתחום המדיה, המדיה ה
דו"ח חדש חושף אי הבנה נרחבת של אבטחת אפליקציות מסרים לצרכנים בתשתיות ממשלתיות וקריטיות BlackBerry Secure Communications, חטיבה של BlackBe
ייצור מוצרי פלסטיק תעשיית הפלסטיק המודרנית מתמקדת כיום בייצור מותאם א
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)