דרוג:

SysAid, תוכנת ההלפ-דסק הפופולארית, המיוצגת בלעדית בישראל ע"י קונסיסט מערכות, זכתה בהסמכת ITIL V3-Best Practice מ- Pink Elephant, והיא מחברות התוכנה הישראליות הבודדות שזכו להסמכה זאת.

Pink Elephant הינה חברת הייעוץ המובילה בעולם לנושא ניהול שירותי IT, והיא ייסדה את מערך ההסמכות הבינלאומי, שהוא בבחינת "חותמת איכות" עבור חבילות תוכנה התומכות במתודולוגיית -ITIL.

על מנת להשיג את ההסמכה עברה SysAid סדרה של בדיקות בלתי תלויות על ידי Pink Elephant. במהלכן השיגה סיסאייד 100% הצלחה בסעיפי פונקציונאליות, אוטומציה ותמיכה. סער בינטר מנכ"ל SysAid טכנולוגיות אמר: "הסמכה זו היא הכרה במחויבות שלנו להציע פתרון מקצה לקצה התומך במתודולוגיית ITIL, תוך מתן פתרון עסקי משולב ומתואם".

פלטפורמת ה- ITSM המובילה של SysAid מספקת למנהלי IT את הגמישות לנהל ולתחזק את מערך התמיכה שלהם הן באמצעות מחשבים שולחניים והן באמצעות מכשירים ניידים, כולל טלפונים חכמים (Smart Phones) וטאבלטים.

משה אטיה מנהל מוצר SysAid בקונסיסט מערכות מסביר כי פונקציית ה MDM  (Mobile Device Management) של SysAid מאפשרת לארגון שליטה על כל המכשירים הסלולריים שלהם גישה למערכת ה IT. השימוש ב SysAid MDM מאפשר למשתמשי מערכת ה IT להירשם עם המכשירים הסלולרים שלהם וכך לאפשר לעובד להינות מגישה סלולרית למערכת מבלי להתפשר על אבטחת המערכת או פרטיות העובד. רמת החדירה הגבוהה של מכשירים ניידים, המצויים כיום ברשותם של מרבית נותני השירותים (כגון: טכנאי השטח), מאפשרת מתן סיוע בכל זמן ובכל מקום" אמר אטיה. .

SysAid בגרסת ההפצה האחרונה שלה, מציעה מספר פונקציות חדשות בנוסף למודולים המתקדמים, של ניהול השירות, ניהול המצאי, SLA מתקדם, ניהול שינויים ובעיות ועוד, ובהן: הרחבת פורטל משתמש הקצה והוספת "שולחן העבודה שלי" – גישה מאובטחת מרחוק לסביבת העבודה לכל משתמש, באמצעות דפדפן בלבד (תומך HTML 5) מכל מקום, ויכולות איפוס עצמי של סיסמא למשתמש.

עופר שקד, מנכ"ל קונסיסט מערכות, נציגת SysAid בישראל אמר "יישום פתרונות תומכי ITIL מקפיץ את ניהול יחידות המחשוב בארגונים לרמה גבוהה בהרבה, ע"י מתן יכולת למנהלים לבקר ולנטר את מגוון הפעילויות של יחידת המחשב בארגון. SysAid מאפשרת את כל זאת, ועוד יכולות רבות, בקלות ובמהירות, ומבלי להזדקק לפרויקט ארוך, יקר ועתיר סיכונים".