הופעת בכורה של ג'קדה בתור "מומחית" בשירות לקוחות בדוח של HFS Research

דרוג:

אטלנטה, 4 בפברואר 2020, (GLOBE NEWSWIRE):

Jacada Inc., מובילה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, שמחה להודיע על מעמדה בתור "המומחית" בדוח שפורסם לאחרונה "התוצאות של עשרת מוצרי תוכנת RPA (אוטומציה של תהליכים רובוטיים) המובילים של HFS".

מהדורת 2020 היא מחקר מפורט על שביעות רצון מ-RPA בקרב 255 משתמשי על ב-RPA שהניב דירוגים של 311 מוצרים ביותר מ-30 מימדים של חוויית הלקוח. הדוח מתאר איך ספקי ה-RPA המובילים תומכים בלקוחות שלהם ומאפשרים להם להגדיל את תוכניות האוטומציה שלהם ולחולל שינוי אמיתי.
 ג'קדה ואחרים הוערכו על סמך קריטריונים שנחשבים כקריטיים לתמיכה במשימת השינוי של הארגון באמצעות:

  • ביצוע: דגש על סדר הגודל של הפעילות, הלקוחות, קלות השימוש, אבטחה, ממשל ואמצעי בקרה.
  • חדשנות: מפת הדרכים והחזון של המוצרים כולל מו"פ, מדרגיות וגמישות, ובינה מוטבעת.
  • קול הלקוח: התוצאות מבוססות על בדיקת נאותות מעמיקה עם הלקוחות כדי לקבל את הסיפור האמיתי.

"כללנו את ג'קדה במחקר ה-RPA שלנו השנה על סמך השימוש המתמחה שלה בטכנולוגיית אוטומציה כדי לחולל תוצאות בתחום של שירות לקוחות", שיתפה אלנה ל. כריסטופר, סגנית נשיא בכירה - מחקר ב-HFS Research. "ג'קדה מאפשרת ללקוחות שלה לשפר תהליכים עסקיים באמצעות פתרונות חכמים של מעורבות לקוחות שמשלבים אוטומציה, בינה מלאכותית וניתוחים -- ה-Triple-A Trifecta של HFS".

הדוח ממשיך ומדגיש את היכולת של ג'קדה לשנות תהליכים עסקיים ולספק תוצאות בשירות לקוחות אוטומטי. הלקוחות נותנים את הקרדיט על התוצאות לאופי הגמיש וניתן להתאמה אישית של המוצרים שלה. סקוט מריט, המנהל הגלובלי של האוטומציה, מסביר את החשיבות הרבה של להיות "המומחית" בדוח. "לדעת מי אתם ומה אתם עושים בתחום הזה, זה הסוד לאריכות ימים באוטומציה. כשהאחרים מנסים להבין את אסטרטגיית ההתמחות שלהם, אנחנו שמחים לקבל את ההכרה של HFS על התוצאות האמיתיות שאנחנו משיגים עם הצוותים של פעילות שירות הלקוחות, כשאנו עוזרים להם להתגבר על מורכבות ולספק חוויות שירות לקוחות ללא מאמץ ללקוחות שלהם".

כדי לקרוא את הדוח המלא שמתאר איך ג'קדה מאפשרת שירות עצמי חכם ומעורבות סוכנים עם תמהיל ייחודי של "Triple-A Trifecta" של HFS, לחצו כאן. למידע נוסף, כולל הדגמות וידאו של טכנולוגיית האוטומציה של ג'קדה, בקרו באתר www.jacada.com. לשאלות של העיתונות, התקשרו עם מתיו סטורם בכתובת mstorm@jacada.com.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות עם ניסיון של יותר משלושה עשורים באוטומציה מקצה לקצה של האינטראקציה עם הלקוחות אצל לקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלים על ידי RPA של שירות הלקוחות כדי ליצור חוויות של שיתוף פעולה אמיתי בין לקוחות, עובדים ורובוטים בתוך מרכז אוטומציה ובינה מלאכותית דל קוד אחד.


אודותHFS Research  

המשימה של HFS היא לספק תובנות עם חזון על חידושים חשובים שמשפיעים על הפעילות העסקית, כולל: אוטומציה, בינה מלאכותית, בלוקצ'יין, מודלים של עסקים דיגיטליים וניתוחים חכמים. אנחנו מתמקדים בעתיד של התפעול בענפים חשובים. אנחנו משפיעים על האסטרטגיות של לקוחות ארגוניים לפתח שדרות תפעוליות כדי להישאר תחרותיים וליצור שותפויות עם ספקי שירותים בעלי יכולת, ספקי טכנולוגיות ויועצים צד שלישי.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה קריירה ועבודה, כספים ופיננסים

תרו ממנה מנהלת כספים ראשית חדשה תרו תעשייה רוקחית בע"מ (NYSE:TARO) ("תרו" או "החבר
ג'ייסון קילאר מונה למנכ"ל וורנר מדיה המנהל הבכיר מהמדיה, בידור וטכנולוגיה ג'ייסון קילאר
רליף הולדינג מודיעה על הסגירה של ההסכם להחלפת מניות שלה עם סונט RELIEF THERAPEUTICS Holding SA מודיעה על הסגירה של
US Lighting Group מודיעה שמייק וידמסק מצטרף ל-Intellitronix Corporation כמנהל התפעול US Lighting Group, יצרנית מובילה של אלקטרוניקה ורו
אנטרה ביו מודיעה על התוצאות הכספיות והתפעוליות שלה ברבעון ובשנת 2019 Entera Bio Ltd. (NASDAQ: ENTX), מובילה בפיתוח של ת
Mary Kay מייצרת ותורמת חומר חיטוי לידיים כדי להילחם במגפת קוביד-19 Mary Kay Inc. הודיעה שהחברה תקדיש חלק מיכולות שרשר
פירמיד אנליטיקס השלימה סבב גיוס בהיקף של 25 מיליון דולר בהובלת קרן JVP Pyramid Analytics, מפתחת פלטפורמת הדור הבא בתחום ה
JPMorgan Chase מבצע השקעה פילנתרופית של 50 מיליון דולר כדי לעזור לטפל בהשפעות המיידיות ולטווח הארוך של קוביד 19 JPMorgan Chase הודיע על התחייבות פילנתרופית גלובלי
קרן ג'ק מא וקרן עליבאבא הודיעו על תרומות לארבע מדינות בדרום מזרח אסיה הקרנות הצליחו להושיט יד לממשלות של מלזיה, אינדונזי
גטסוויפט מוסיפה את הווארד דין ומרק באומן כשיושבי ראש משותפים של הוועדה המייעצת GetSwift Limited ספקית מובילה של תוכנה כשירות של ט
אנטרה ביו תדווח על התוצאות העסקיות והכספיות של 2019 ב-26 במרץ 2020 Entera Bio Ltd.מובילה בפיתוח של תרופות של מולקולות
ביוסייט מגייסת 19 מיליון דולר כדי לתמוך בתוכניות אונקולוגיות בשלב הקליני Biosight Ltd, חברה לפיתוח תרופות המפתחת תרופות חדש
DIP תציע תשלום סיוע לאלו שאינם יכולים לעבוד בגלל מחלה שקשורה לנגיף הקורונה DIP Corporation הודיעה ביום שני 9 במרץ שתתחיל להצי
מודי'ס מציעה לציבור מחקרים על השפעת נגיף הקורונה על האשראי והכלכלה Moody’s Corporation מציעה את המחקרים והדעות שלה על
LiquidX יוצרת שותפות עם Emirates NBD LiquidX יוצרת שותפות עם Emirates NBD, בנק מוביל בא
ACI חושפת את שדות התעופה הטובים ביותר בעולם בחוויית הלקוח Airports Council International (ACI) World חשפה הי
אנדרסן גלובל חותמת על הסכם עם Kambourov & Partners ופרקטיקת המס בבולגריה אנדרסן גלובל התקשרה בהסכם לשיתוף פעולה עם Kambouro
i2c מרחיבה נוכחות במזרח התיכון ואפריקה בשל ביקוש לעיבוד הזריז וגמיש שלה i2c Inc., ספקית מובילה של טכנולוגיות תשלומים ובנקא
אנדרסן גלובל מגדילה את הנוכחות במזרח התיכון עם חברה מדובאי אנדרסן גלובל הודיעה על הוספת נוכחות בדובאי על ידי
שותפויות אינטלקס, איתיחאד ואבוניק בגמר פרסי החדשנות במצוינות תפעולית השותפויות של אינטלקס עם איתיחאד נתיבי אוויר ואבוני
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)