Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות

דרוג:

Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות

סן פרנסיסקו, 12 במרץ 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, ספקית עולמית מובילה בתחום המדיה, המודיעין החברתי והצרכני, היום על שיתוף פעולה חדש עם NICE, פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה בעולם לשירות לקוחות, המביאה לראשונה את תובנות Meltwater  לשוק ה-Contact Center as a Service (CCaaS). יחד, Meltwater ו-NICE יעצימו ארגונים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת באמצעות ערוצי מדיה חברתית כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות, לייעל את התפעול, לקבל החלטות מגובות נתונים ולמטב אסטרטגיות המגבירות את שביעות רצון הלקוחות.

 

Meltwater and NICE partner to bring real-time social Intelligence to customer service

SAN FRANCISCO, March 12, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) – 

Meltwater, a global leader in media, social and consumer intelligence, today announces a new collaboration with NICE, the world’s leading AI platform for customer service, bringing Meltwater insights to the Contact Center as a Service (CCaaS) market for the first time. Together, Meltwater and NICE will empower enterprises to engage with customers in real time through social media channels to enhance customer interactions, streamline operations, make data-backed decisions and optimize strategies that boost customer satisfaction.

A leader in AI-powered customer service software, NICE supports enterprise organizations around the world with its CXone Mpower platform. With Meltwater social insights available in CXone Mpower, NICE customers can utilize social media as a customer care channel. Social media has long been a key channel for customer service, yet many contact centers lack the necessary tools to efficiently analyze social media interactions. The mountain of end-user data is growing and businesses need solutions to help them make sense of it all. 

This new integration unlocks the power of Meltwater’s social intelligence for customer service, processing more than 3 billion social engagements each day. Meltwater’s AI-powered solutions then transform this data into actionable insights allowing teams to respond to cases in real time, reach unserved demographics, meet service-level objectives, and enhance the customer experience.

Key benefits of the integration include: 

  • World class listening and filtering capabilities with the ability to search and analyze social content from Meltwater's industry-leading, comprehensive dataset.
  • Advanced keyword filtering to surface the most relevant and actionable social media conversations and analyze customer sentiment, engagement, trending themes, consumer behavior, response times, and more. 
  • A unified task queue, with messages in a single, centralized location, making it easier to manage multiple interactions simultaneously while improving resolution times. 
  • Ability to respond to customer issues in real time, either in social channels or direct messages.

“We’re excited to partner with NICE which signifies a pivotal moment for Meltwater as we enter the CCaaS market,” said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances and Partnerships at Meltwater. “Many contact center support teams lack access to real-time social data, leaving customers’ questions and concerns unanswered. With this integration, we’re empowering brands with the insights they need to understand customer sentiment, anticipate issues, and respond with agility, ultimately enhancing the customer experience.”

“Social media is a critical customer service channel. By integrating Meltwater’s social intelligence into CXone Mpower, we’re enabling enterprises to turn social interactions into meaningful customer engagements while driving efficiency and business impact,” said Barry Cooper, President, CX Division, NICE. “This integration reinforces NICE’s commitment to our open platform and strategic partnerships, enabling organizations to leverage leading capabilities across the ecosystem to deliver proactive, personalized experiences powered by AI.”

For more information, please contact:

Stacy Slayden
[email protected]

Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET

About Meltwater 

Meltwater empowers companies with solutions that span media, social and consumer intelligence. By analyzing ~1 billion pieces of content daily and transforming them into vital insights, Meltwater unlocks the competitive edge to drive results. With 27,000 global customers, 50 offices across six continents, and 2,300 employees, Meltwater is the industry partner for global brands making an impact. Learn more at meltwater.com.

About NICE

With NICE (Nasdaq: NICE), it’s never been easier for organizations of all sizes around the globe to create extraordinary customer experiences while meeting key business metrics. Featuring the world’s #1 cloud native customer experience platform, CXone, NICE is a worldwide leader in AI-powered self-service and agent-assisted CX software for the contact center – and beyond. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, partner with NICE to transform - and elevate - every customer interaction. www.nice.com


 

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire

 

לפרטים נוספים: נוי תקשורת 03-6026026 זהר 052-2641769

 


תגיות של המאמר: Meltwater | NICE |

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Imricor מתחילה בניסוי VISABL-VT ‏ Imricor Medical Systems, Inc. ("החברה" או Imrico
HYCU® חושפת את R-Shield™ כדי לספק כיסוי חוסן סייבר מוחלט עבור סביבות תוכנה כשירות, מחשוב ענן וגם סביבות IT מקומיות HYCU, Inc, מובילה בתחום ההגנה על נתונים מודרניים ע
81% מצוותי אבטחת הסייבר רואים באוטומציית אבטחה מבוססת בינה מלאכותית עדיפות אסטרטגית – חשיפה של סקר שנערך על ידי BlinkOps BlinkOps, פלטפורמת אוטומציית האבטחה המובילה בשוק,
חברת הסטרטאפ Axibo AI מווטרלו הבטיחה 12 מיליון דולר כדי להיות חלוצה בפיתוח רובוטים דמוי אדם ש-'מיוצרים בקנדה' Axibo Inc, חברה חדשנית בתחום הרובוטיקה שפועלת מווט
ניצחונות לבינה המלאכותית בתחרות הנחשבת ביותר לרחפנים אוטונומיים באבו דאבי ליגת המרוצים לרחפנים אוטונומיים של אבו דאבי (A2RL)
OMP ממוקמת גבוה מכולן בקטגוריית יכולת הביצוע ב-Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2025 עבור פתרונות תכנון שרשרת אספקה OMP, מובילה עולמית בפתרונות תכנון שרשרת אספקה, הוכ
AI-Media חושפת את LEXI Voice בתערוכת NAB 2025 - זמין גלובלית עם תרגום קולי מועצם בינה מלאכותית AI-Media (ASX: AIM), מובילה עולמית בטכנולוגיית כתו
Zoom Workplace for Frontline זמין כעת כדי לשפר את התקשורת במשמרת ואת ניהול העבודה לעובדים בשטח Zoom Communications, Inc (נאסד"ק: ZM) הכריזה היום
GA-ASI מכריזה על השקעות טכנולוגיות מאירוע Blue Magic Netherlands General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
VeriSilicon משיקה מעבד גרפי OpenGL ES עם צריכת הספק נמוכה ביותר וביצועי 3D/2.5D היברידיים להתקנים לבישים VeriSilicon (688521.SH) הכריזה היום על השקת GCNano
VeriSilicon חושפת את VC9000D_LCEVC: מפענח וידאו LCEVC יעיל במיוחד התומך ב-8K Ultra HD ‏VeriSilicon (688521.SH) הכריזה היום על השקת VC900
Gradiant זוכה בפרס הזהב בטקס פרסי Edison לשנת 2025 עבור ForeverGone PFAS Removal and Destruction ‏Gradiant, חברה מובילה בעולם בתחום הטיפול המתקדם ב
SolarWinds מציגה באירועים הגלובליים של GITEX 2025 ‏SolarWinds (NYSE:SWI), ספקית מובילה של תוכנה פשוט
ExaGrid מרעננת את משפחת המוצרים שלה בדגמים חדשים ומוציאה את גרסה 7.2.0 ExaGrid®, הספקית של הפתרון היחיד בענף לאחסון גיבוי
GA-ASI חתמה על עסקת שיתוף פעולה עם Hanwha מדרום קוריאה General Atomics Aeronautical Systems, Inc. (GA-ASI
Bitget משיקה את Bitget Onchain כדי להעניק למשתמשי CEX גישה מוקדמת לנכסי בלוקצ'יין מבטיחים Bitget, הבורסה המובילה למטבעות קריפטוגרפים וחברת ה
DPI מקבלת את אישור ISO 27001 היוקרתי על ניהול אבטחת מידע ‏Datalec Precision Installations (DPI), ספקית מובי
GA-ASI מרחיבה את יכולת הכיוון למטה עבור MQ-9B SeaGuardian® General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
IdentiFlight ו-Roc Conservation Tech שותפות לקידום שימור ציפורים המופעל על ידי בינה מלאכותית עבור חוות רוח בדרום אפריקה Boulder Imaging הודיעה על שותפות עם Roc Conservati
GE HealthCare ו-FPT מרחיבות את השותפות האסטרטגית לקידום חדשנות מבוססת בינה מלאכותית בתחום הבריאות חברת ה-IT הגלובלית FPT וחברת GE HealthCare הכריז
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)