|
בימים אלה הושלמה הטמעת מערכת ההלפ-דסק סיסאייד (SysAid), בפירמת הייעוץ העסקית Deloitte המונה כ- 1,200 עובדים. המערכת מאפשרת לכל עובד, לקבל שירותים מכל יחידות המטה (IT,שכר, כספים וכו'), גם באמצעות אפליקציה סלולארית.
Deloitte, סיימה בימים אלה להטמיע את מערכת ה Service Desk של סיסאייד (SysAid) הישראלית. מדובר במערכת כלל ארגונית, המאפשרת ל 1,200 עובדי הפירמה לקבל שירות מכל יחידות המטה, גם על ידי פתיחת קריאת שירות באפליקציה סלולארית. השימוש בסיסאייד כמערכת קריאות שירות עבור כלל יחידות הארגון, מוצלח במיוחד ומספק לעובד מקום מרכזי לקבלת שירות ממחלקות שונות בארגון.
אלי וידבסקי, דירקטור מערכותמידע ב Deloitte מסביר מדוע הוחלט להשתמש בסיסאייד עבור כלל יחידות המטה: "ההחלטה התקבלה לאור שביעות הרצון שלנו מהמענה שמספקת מערכת סיסאייד, שהוטמעה בפירמה לפני כשמונה חודשים, לקריאות שירות למחלקת ה IT."
וידבסקי ציין כי, היכולת של עובדים לפתוח קריאות דרך אפליקציה סלולארית, מאפשרת לשפר את השירות שמקבלים העובדים מצוותי המטה: "חלק ניכר מהעובדים שלנו נמצאים רוב הזמן אצל הלקוחות. האפליקציה מאפשרת להם לקבל מענה ופתרון ביעילות ובמהירות".
משה אטיה, מנהל מוצר סיסאייד ( www.SysAid.co.il) בקונסיסט מערכות מסביר, כי "מערכת SysAid מוכיחה שוב כי בכל הנוגע להקמת מרכז תמיכה יעיל ומהיר אין ל- SysAid תחרות, אלי וידבסקי והצוות שלו מקצועני IT ויחד איתם לקחנו את השירות למשתמשי הקצה ב Deloitte לקצה העליון, קיצרנו את זמני השירות ושיפרנו את איכות השירות".
סיסאייד (SysAid) מערכת ההלפ-דסק הישראלית, אשר מיוצגת בישראל על ידי קונסיסט מערכות, הינה מערכת ההלפ-דסק הפופולרית בישראל מזה 6 שנים ברציפות (על פי חברת המחקר STKI). סיסאייד מעניקה שירות ליותר מ 15,000 חברות ב 143 ארצות. בשנת 2015 זכתה בשני פרסים חשובים: פרס מטעם חברת המחקר 'פורסטר' (בקטגוריית "ההצעה הנוכחית הטובה ביותר") ופרס "הספק הטוב ביותר" מטעם 'מכון השירות הבריטי'. המערכת מספקת ארגז כלים שלם לניהול מחלקת IT ומרכזי תמיכה, כולל תמיכה בתהליכי ITIL מורכבים, CMDB לניהול תצורה ו SLA מורכב.
אודות Deloitte:
Deloitte, היא אחת מחברות השירותים העסקיים הגדולות בעולם (המכונות Big Four) והיא מעסיקה יותר מ-200 אלף עובדים במעל ל 150 מדינות.
Deloitteישראל, הינה פירמת ייעוץ וראיית חשבון מהגדולות בישראל אשר משרתת חברות ציבוריות ופרטיות בכל מהגזרים העסקיים ומספקת מגוון רחב של שירותים לרבות ייעוץ ניהולי, ייעוץ כלכלי, ניהול סיכונים, ראיית חשבון ומיסוי.
אודות קבוצת קונסיסט:
קבוצת קונסיסט הינה בית תוכנה המתמחה באספקת פתרונות תוכנה ושירותים מקצועיים בתחומי טכנולוגיית המידע. קונסיסט הוקמה לפני יותר מ-35 שנה ומעסיקה כ-1,500 עובדים ברחבי העולם, לרבות גרמניה, ספרד, ארה"ב, ברזיל, ארגנטינה מקסיקו ועוד. קונסיסט מתמחה בפיתוח מערכות תוכנה, בשיווק ויישום מערכות תוכנה של ספקים מובילים אחרים וכן בשירותים מקצועיים לפיתוח אצל לקוחותיה במסגרת של פרויקטים, שירותי ייעוץ או מיקור-חוץ.
קבוצת קונסיסט פעילה בישראל למעלה מ- 20 שנה. קונסיסט מעסיקה בישראל כ- 270 עובדים, ממשרדיה בפתח תקווה ואשדוד שם פועלות קונסיסט מערכות וקונסיסט טכנולוגיות, המנוהלות על ידי עופר שקד, וביקנעם, משם פועלת קונסיסט (ישראל) המנוהלת על ידי אריה יפה.
תגיות של המאמר:
|
