לאומי קארד משדרגת את מערכות השירות ללקוחותיה.

דרוג:

לאומי קארד משדרגת את מערכות השירות ללקוחותיה, בהיקף השקעה של כ-20 מיליון ₪;

חברת לאומי קארד ממשיכה לשדרג את מערכות השירות עבור לקוחותיה. במסגרת פרוייקט חוצה חברה, משיקה לאומי קארד את פרוייקט Microsoft Dinamics - מערכת CRM חדשה, שתשמש את נציגי השירות במוקד-FrontOffice וכלל יחידות מתן השירות ב BackOffice. המערכת, אשר אמורה להחליף בהדרגה את מערכת ה'ונטיב' בחברה, יושמה בשיתוף עם חברת Effect מבית Matrix ובליווי מייקרוסופט, וצפויה לספק מענה לכ-1000 משתמשים.

מערכת Microsoft Dinamicsהחדשה הינה מן המתקדמות בתחום, והיא מהווה כלי יעיל לעמידה ביעדים העסקיים, ייעול תהליכי עבודה, בקרה וניהול, מתן כלים מתקדמים, תמונת לקוח רחבה ועוד. למעשה, המערכת משדרגת את המיקוד בלקוח, תוך שיפור מנגנוני הבקרה אחר טיב השירות המוענק לו. מדובר במערכת אינטגרטיבית, בעלת מאות תהליכים וממשקים, ויישומה בלאומי קארד הינו יישום Enterprize מוביל מסוגו בעולם.

בצד תהליך שדרוג מערכת ה- CRM, יושמו בלאומי קארד גם מערכות שירות תומכות. פריסת DsKnowledge, מערכת ניהול הידע בחברה, בשיתוף עם חברת BluePhenix, הושלמה תוך שנתיים, והיא משרתת כיום למעלה מ 900 משתמשים. במקביל, יושמה בחברה גם מערכת RTI (Eglue) מבית Nice, המאפשרת שיפור בתהליך עבודת המשתמש. הפרויקטים יושמו כחלק מתפיסת ה CRM בחברה כפרויקט עסקי, שמטרתו להעניק ערך מוסף ללקוח.

שמוליק קרא, משנה מנכ"ל בהנהלת השירות בלאומי קארד: "הטמעת המערכת הצריכה ביצוע של שינויים רבים ומהותיים במערכות התפעוליות, על מנת לאפשר מבחינה טכנולוגית את יישומה של תפיסת השירות בחברה. הפרויקט משדרג משמעותית את ליבת מערכות המידע בלאומי קארד, ומאפשרת לנו להעניק ללקוחותינו ערך מוסף, כחלק מאסטרטגיה ארגונית שמטרתה לשפר את ניהול הקשר עימם".

חברת לאומי קארד הינה חברת אשראי השנייה בגודלה בישראל. החברה משווקת כרטיסי אשראי מבית ויזה ומאסטרקארד ומובילה בפיתוח אמצעי תשלום ומוצרים פיננסיים חדשניים, בעלי ערך מוסף. ללאומי קארד למעלה מ--1.9 מיליון כרטיסים והיא משרתת כ- 40 אלף בתי עסק.


תגיות של המאמר: לאומי קארד |

כתבות נוספות בקטגוריה אינטרנט ותקשורת

הסרטים הכי טובים שזמינים עכשיו לצפייה בטלוויזיה מעוניינים לצפות בסרט אך מבלי לצאת מהבית? ריכזנו עב
פרסום בגוגל: מהם השלבים הקריטיים מה הם השלבים החשובים ביותר שחשוב לעשותם לפני שמתחי
הסדרות הכי טובות של 2019 שנת 2019 תכף מגיעה לסיומה, והגיע הזמן להודות בסדרו
פיתוח סטארט אפ חדש בתחום ההייטק והמחשוב המדריך המלא לפיתוח סטרטאפ לשנת 2019. בחירת רעיון,
פרסום בגוגל אדוורדס - טיפים ליצירת מודעה שממגנטת לידים איך אפשר לייצר יתרונות על הפני המפרסמים האחרים במע
סייפ-טי מודיעה על התוצאות הכספיות לשנת 2018 סייפ-טי מדווחת על התקדמות והישגים מתמשכים בשנת 201
ננו דיימנשן: הכנסות של למעלה מ-5 מיליון דולר חברת ננו דיימנשן, חברה מובילה בתחום הדפסת תלת מימד
אלגומייזר מכניסה את פעילות ViewBix לבורסה בארה"ב חברת אלגומייזר מודיעה כי חתמה על הסכם החלפת מניות
קול הגליל העליון זכה בפרס בוועידת ישראל לחקלאות רדיו קול הגליל העליו יקבל בוועידת ישראל לחקלאות, ה
ננו דיימנשן ממשיכה בהתרחבות בארה"ב ננו דיימנשן ממשיכה בהתרחבות בארה"ב - מצרפת מפיץ חד
ננו דיימנשן ומפיץ החברה HDC השלימו מכירה חברת ננו דיימנשן, חברה מובילה בתחום הדפסת תלת מימד
עיצוב כרטיס ביקור דיגיטלי בהתאם לאופי העסק
הדרך להצלחה דיגיטלית בעולם האינטרנט רשת האינטרנט כיום היא הלב והמרכז של זירת המסחר השו
ההשקעה של ג'מלטו מאיצה את הפיתוח של פתרון הזיהוי הביומטרי החדש של קוגנט Gemalto investment speeds development of new Cogen
הממשלות במזרח התיכון וצפון אפריקה צריכות לתמוך ברפורמות מס כדי להגביר את הקישוריות הסלולרית GSMA הודיע ששבע מדינות באזור המזרח התיכון וצפון אפ
קניתם מתי שנוח לכם?! מעכשיו ולשבוע המשלוח חינם! בדקתם, חקרתם והחלטתם להזמין אחת או יותר מ-80 העסקא
איזה דברים כדאי לבדוק לפני שבוחרים חברת שיווק באינטרנט? בשנים האחרונות עולם השיווק עבר תמורות רבות, הבאות
טכנאי אינטרקום לשיפוץ מערכת ישנה סיקור מיוחד בנושא מערכות אינטרקום לבנייני מגורים מ
העיתון NEWS - בשורה אקטואלית חדשה ברשת אתר "העיתון ניוז" הושק בראשית שנת 2017 כמגזין רשת
אמזון פריים וידאו זמינה מהיום ביותר מ-200 מדינות ברחבי העולם - כולל ישראל לקוחות ברחבי העולם יכולים ליהנות מהיום מסדרות מקור
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)