ג'קדה מוקמה בדוח ריבוע הקסם של ניהול מעורבות עובדים של גרטנר לשנת 2020

דרוג:

אטלנטה, 24 בפברואר 2020, (GLOBE NEWSWIRE):

Jacada Inc., מובילה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, הודיעה היום שהיא מוקמה על ידי גרטנר כשחקנית נישה בריבוע הקסם של תוכנת ניהול מעורבות עובדים לשנת 2020.

זאת השנה הראשונה שג'קדה מוקמה בריבוע הקסם. ג'קדה מאמינה שהביקוש לפתרונות של מעורבות עובדים המופעלים על ידי בינה מלאכותית ו-RPA מהמעלה הראשונה הופך להשלמה שחייבים שתהיה בפלטפורמות קיימות של מיטוב עובדים. חברות מחפשות רמה גבוהה יותר של אוטומציה, עזרה חכמה והנחיה מאשר בשנים עברו, כדי להעצים באמת עובדים שאחרת מוטל עליהם הנטל להתמודד עם מורכבויות.

ג'ים דייוויס וג'ים רובינסון, אנליסטים בגרטנר, כותבים בדוח: "טכנולוגיות שעוזרות להגדיל את המעורבות באמצעות סיוע באינטראקציה (כגון הפעולה הבאה הכי טובה, שולחן עבודה מאוחד והנחיה ואוטומציה של תהליכים) הפכו למימד חיוני של ניהול מעורבות עובדים מעבר לפונקציות המסורתיות של ניהול נציגים".

ג'קדה גאה להיות רשומה כחלק מהדרך החדשנית הזאת להסתכל על מעורבות עובדים ולהשלים את הגישות המסורתיות באמצעות רובוטי בינה מלאכותית שעוזרים לנציגים בזמן האינטראקציה, מדריכים נציגים בתהליכים מסובכים ומאחדים עשרות מערכות בשולחן העבודה לחוויה מאוחדת. 

הפתרונות של ג'קדה מטפלים בארבע נקודות כואבות שקיימות ברוב מרכזי השירות על ידי שימוש בסיוע של נציג חכם או בפתרון המלא של שולחן עבודה מאוחד לנציג, לג'קדה יש דוגמאות של:

  • הפחתת זמן הדיבור ביותר מ-20% באמצעות הנחיית נציגים וביטול יותר מ-50% מהמשימות של הנציגים כגון ניהול סיסמאות והעתק/ הדבק.
  • הפחתת זמן הקליטה של נציגים חדשים בעד כדי 75%
  • הפחתת שיעור הטעויות בעד כדי 80%.
  • הגדלת ה-NPS ב-10 נקודות

"זאת פריצת דרך לג'קדה ולתחום של ניהול מעורבות עובדים כי היא מדגישה את התפקיד המשלים והנחוץ שבינה מלאכותית ו-RPA ימלאו בעתיד של העבודה לעזור לחברות לספק חוויות ללא מאמץ", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה עם עשרים שנות ותק בתחום הטכנולוגיות של שירות לקוחות. "בוטים שמנחים, הופכים לאוטומטית, מסייעים ומאחדים את סביבת העבודה של העובד הם בדמנו. יחד עם החידושים שלנו בבינה מלאכותית ו-RPA, הבוטים האלה עוזרים לחברות להיאבק במורכבויות במערכות, ערוצים, תהליכים ומחסני הידע שלהם כדי להפחית נטל ולהעצים עובדים שמהווים את כוח האדם של פעילויות הלקוח במרכזי שירות, חנויות, סניפים ומשרדים אחוריים".

הורידו את העותק של הדוח כאן.

למידע נוסף, כולל הדגמות וידאו של טכנולוגיית האוטומציה של ג'קדה, בקרו בבקשה באתר www.jacada.com. לשאלות של העיתונות, התקשרו בבקשה עם מתיו סטורם בכתובת mstorm@jacada.com.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות עם ניסיון של יותר משלושה עשורים באוטומציה מקצה לקצה של האינטראקציה עם הלקוחות אצל לקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלים על ידי RPA של שירות הלקוחות כדי ליצור חוויות של שיתוף פעולה אמיתי בין לקוחות, עובדים ורובוטים בתוך מרכז אוטומציה ובינה מלאכותית דל קוד אחד.

Gartner Disclaimer

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

טיפים לפתיחת חנות אינטרנטית מעוניינים למכור דרך האינטנרט? בואו לקרוא איך עושים
דיאדיק מודיעה על רישיון מחקר לא בלעדי עם WuXi Biologics Dyadic International, Inc. , חברת ביו טכנולוגיה גל
ניוסטאר: מספר התקפות ה-DDoS גדל ב-180% ב-2019 בהשוואה ל-2018 Neustar, Inc הודיעה שמרכז המבצעים של האבטחה (SOC)
יחידת המחקרים של האקונומיסט בסקר עבור Arm המחקר העסקי הממושך ביותר של האינטרנט של הדברים מרא
משה ינאי, מנכ"ל Infinidat הישראלית, בפניה אישית ללקוחות החברה Infinidat מציעה שירותים בחינם כדי לעזור ללקוחות לה
LeadsRx מרחיבה את העסקים עם המפיצה הראשונה Puzzle Ads מברזיל LeadsRx התרחבה מחוץ לארה"ב עם המפיצה ראשונה שלה, P
ווייפרו משיקה את היחידה העסקית מיקרוסופט לפתרונות שינוי דיגיטלי WIPRO חברת שירותי טכנולוגיית המידע, ייעוץ ותהליכים
ThetaRay מובילה בפתרונות AI-BASED BIG DATA ANALYTICS ומקבלת ציון מושלם פירמת המחקר Frost & Sullivan פרסמה את תוצאות המחקר
סיקסגיל מציגה את Darkfeed Darkfeed™ הוא רשימה שחורה של אינדיקטורים זדוניים ע
CTC Global מכריזה על מערכת ACCC InfoCore™ וההתקנה המסחרית הראשונה בעוד התפתחות של טכנולוגיית המוליכים, CTC Global הש
OpenSesame מציעה גישה חופשית להדרכה על היערכות לנגיף הקורונה ועבודה מרחוק OpenSesame, החדשנית הגלובלית בלמידה מתוקשבת, הודיע
המרטק Fyllo בוחרת בפתרון המיקום הגיאוגרפי המוביל של Digital Element הפתרון שהוטמע מאפשר ל-Fyllo לפרסם מידע אודות מוצרי
פיוראנו יוצרת דיגיטציה ב-Crédit Agricole באמצעות שילוב Flexcube Fiorano Software הודיעה ש-Crédit Agricole Egy
ניוסטאר מכפילה משמעותית את הדיוק של נתוני המיקום הג"ג של IP Neustar מרחיבה את רשת איסוף הנתונים הגלובלית והאלג
Intentia ממנה את רועי עדן לסמנכ"ל הצלחת לקוחות ושיווק חברת Intentia ממנה את רועי עדן (42, נ+3) לסמנכ"ל ה
Comm-IT מכריזה על מיזוג זרוע ה-Embedded שלה עם B.A. Microwaves המיזוג עם B.A Microwaves, המתמחה בפתרונות חומרה, ת
איפה אפשר למצוא מודעות דרושים הייטק בדיסקרטיות? רוצים למצוא מודעות דרושים הייטק באופן דיסקרטי אך ל
זינגה מודיעה על Harry Potter: Puzzles & Spells Zynga Inc, מובילה גלובלית בבידור אינטראקטיבי, הודי
ניוסטאר מבצעת השקעה משמעותית בתשתית הדור הבא של UltraDNS Neustar®, Inc., חברת שירותי מידע וטכנולוגיות גלובל
ולידיטי מתקשרת בהסכם סופי לרכישת 250ok Validity הודיעה שהתקשרה בהסכם סופי לרכישת ספקית הנ
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)