ג'קדה הוכרזה כמתמודדת ראשית ב-PEAK Matrix®

דרוג:

אטלנטה, 16 באפריל 2020, :(GLOBE NEWSWIRE)

כשארגונים מבקשים להגביר את המעורבות הדיגיטלית של הלקוחות ולהפוך ככל האפשר יותר פעילויות עסקית לאוטומטיות, ההתכנסות של RPA ו-IVA הגיעה ו-Jacada מובילה את השינוי.

המחקר האחרון של אוורסט גרופ מכיר בחוזק של ג'קדה בהספקת פתרונות אוטומציה של שירות הלקוחות מקצה לקצה באמצעות טכנולוגיית ה-IVA שלה (נציג וירטואלי חכם) והיכולת שלה לעבור באופן חלק בין ערוצים כיתרון חשוב בחוויית הלקוח.

"הצבנו את ג'קדה כמתמודדת ראשית ב-PEAK Matrix® שלנו למוצרי תוכנת IVA ב-2020", אמר סקנד בגרבה, מנהל הפרקטיקות, אוורסט גרופ. "פתרון השירות העצמי החכם של ג'קדה משלב טכנולוגיות של בינה מלאכותית, NLU ו-RPA כדי לספק שירותים שיחתיים אוטומטיים. יכולות ניהול הדו-שיח המתקדמות שלה, ספריית הכוונות שנבנו מראש, פלטפורמת האנליטיקה החזקה ואפשרויות אירוח גמישות ממצבות אותה היטב להצלחה בעתיד כשהאימוץ של פתרונות IVA מאיץ".

בהערכה צוין גם שקונים שיבחו את ג'קדה על היכולת שלה להציע תמיכה חזקה לפני ואחרי ההתקנה, וגם על הגמישות שלה בהכללת בקשות של הלקוח בפתרון. הם גם הביעו שביעות רצון מהחזון של ג'קדה לגבי המוצר בטווח הארוך והיכולת שלה לבצע שינויים.

"הקשבנו ללקוחות שלנו שהם הגיבורים האמיתיים שחותרים לספק שירות לקוחות מצוין בכל יום. כשצוותים שונים בונים את חוויית הלקוח בתאים מבודדים באמצעות כלים שונים, מאוד קשה למנהלי פעילות לקוחות לספק חוויה עקבית תוך שימוש בגישה המסורתית. אנחנו מאמינים שיש דרך טובה יותר לשרת", אמר קומרן שנמוהאן, מנהל צמיחה ראשי, ג'קדה.

Jacada Interact עוזר לצוותי פעילות לקוחות לעצב ולהפוך לאוטומטית את חוויית הלקוח בכל ערוץ או אמצעי, תוך שימוש בבינה המלאכותית השיחתית הטובה ביותר בשוק ובטכנולוגיית האוטומציה של תהליכים רובוטיים המוכחת של ג'קדה. פלטפורמת האוטומציה דלת הקוד של ג'קדה מציעה גישה הטובה מסוגה לבינה מלאכותית שיחתית כדי למקסם את אפשרויות הבחירה והגמישות עבור הלקוחות שלה. מעצב חזותי גרור ושחרר המצויד במלואו במאיצי אוטומציה מאפשר לאנליסטים עסקיים ומפתחים אזרחיים אחרים לנצל במהירות בינה מלאכותית מובילה בענף של Google Dialogflow, IBM Watson ואחרים, להרכיב נציגים וירטואליים חכמים שיכולים לעזור ללקוחות ולעובדים בכל מקום - צ'טבוטים באתרי אינטרנט, יישומים ופלטפורמות מסרים, בוטי קול ב-IVR ועוזרים אישיים ובוטים רב אמצעיים שמשלימים אמצעים מרובים (אמצעים קוליים וחזותיים, גרפיים ושיחתיים, בין היתר) - כדי לספק חוויות נעימות שיוצרות נאמנות לקוחות ומצוינות תפעולית.

זה לא מפתיע את ההנהלה של ג'קדה שההישג האחרון הזה בא בעקבות ההכרזה כמתמודדת ראשית בדוח השנתי 2019, RPA - הערכת PEAK Matrix™ לסביבת ספקי טכנולוגיה עם מוצרים, גם של אוורסט גרופ. ההכרות האלה והמיקום של ג'קדה כשחקנית נישה בריבוע הקסם של ניהול מעורבות עובדים של גרטנר לשנת 2020 מהווים עוד הוכחה לאופן שבו ג'קדה מחוללת מהפיכה באוטומציה של שירות לקוחות.

הורידו את הדוח המותאם אישית שלכם של Intelligent Virtual Agents – Technology Vendor Landscape with Products PEAK Matrix® Assessment 2020.

אודות ג'קדה

ג'קדה היא המובילה העולמית באוטומציה של שירות לקוחות שמספקת פתרונות חכמים של ניהול באמצעות שירות עצמי ועם מעורבות עובדים ללקוחות ארגוניים. באמצעות גישה של #CollaborationFirst באוטומציה, הפתרונות של ג'קדה למרכזי שירות מפגישים עיצוב של חוויית משתמש עשירה, הנחיה בזמן אמת ויכולות אוטומציה חכמות שמופעלות על ידי RPA של שירות הלקוחות. באמצעות האוטומציה דלת הקוד ומרכז הבינה המלאכותית שלנו, אנחנו יוצרים חוויות של שיתוף פעולה בין לקוחות, עובדים ורובוטים. למידע נוסף, כולל הדגמות בווידאו של העוזר החכם, חוויית לקוח רב אמצעית ו-IVR חזותי של ג'קדה, בקרו בבקשה באתר https://www.jacada.com/.

לשאלות של העיתונות, התקשרו עם ניקול בירד בכתובת [email protected].

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

פתרון הרחפנים מבוסס הבינה המלאכותית בקצה של Lantronix משלב את פלטפורמות Gremsy ו-Teledyne FLIR להשגת זמני טיסה ארוכים ויעילים יותר Lantronix Inc. לנטרוניקס (נאסד"ק: LTRX), מובילה עו
OMP חושפת את UnisonIQ: פריצת דרך בתחום הבינה המלאכותית שתשנה את תהליך קבלת ההחלטות בשרשרת האספקה OMP, מובילה גלובלית בפתרונות תכנון שרשרת אספקה, הכ
Poppulo הופכת לחברת התקשורת לעובדים והשילוט הדיגיטלי הראשונה שמקבלת הסמכת ISO Benchmark לבינה מלאכותית אחראית פופולו, מובילה עולמית בתקשורת עם עובדים ושילוט דיג
מנתונים להחלטות: ממשלות יכולות לחסוך מיליארדים בעזרת תובנות לווייניות מונעות בינה מלאכותית Space42 (ADX: SPACE42), חברת טכנולוגיית חלל מונעת
Transoft Solutions מקבלת הסמכת AiRAP Transoft Solutions, מובילה עולמית בתוכנות הנדסה, נ
Internexa משיקה PoP בדאטה סנטר של HostDime בבוגוטה, קולומביה HostDime, חברת דאטה סנטרים גלובלית המספקת שירותים
Quantexa נבחרה כחדשנית טכנולוגית ברשימת InsurTech100 לשנת 2025 Quantexa, חלוצה עולמית בתחום המודיעין לקבלת החלטות
משתמשי Denodo משיגים החזר השקעה של 345%, זמן לתובנות מהיר פי 3-4 ויתרונות נוספים, כאשר הם נפרסים לצד אגמי נתונים Denodo, חברה מובילה בניהול נתונים, הכריזה על הזמינ
AWS ו-SAP מרחיבות את שיתוף הפעולה לקידום הריבונות הדיגיטלית ברחבי אירופה ‏Amazon Web Services. (AWS), חברת Amazon.com ‏(נאס
זום זכתה בפרס Magic Quadrant של Gartner לשנת 2025 בתחום תקשורת מאוחדת כשירות זו השנה השישית ברציפות Zoom Communications, Inc (נאסד"ק: ZM) הודיעה היום
VeriSilicon משיקה פלטפורמת IP אלחוטית (FD-SOI) עבור יישומי IoT מגוון ומוצרי חשמל VeriSilicon ‏(688521.SH) הציגה היום את פלטפורמת ה-
Founders Fund ו-Sequoia תומכות בסטארטאפ הבינה המלאכותית הברזילאי Enter בהיקף של 350 מיליון דולר בהימור על השוק המשפטי הקשה בעולם בברזיל יש כמעט 80 מיליון תביעות משפטיות פעילות - פ
NanoQT מודיעה על סגירה ראשונה בהיקף של 14 מיליון דולר במימון באמצעות סדרה A כדי להגדיר מחדש את המחשוב הקוונטי Nanofiber Quantum Technologies, Inc (NanoQT), חברת
Mavenir נבחרה בידי Iridium לספק באופן גלובלי ליבת רשת לשירותי NB-IoT ו-D2D מבוססי לוויין Mavenir, ספקית תשתית הרשתות מבוססת הענן שבונה את ע
Nyxoah מספקת עדכון על הנוכחות המורחבת במזרח התיכון Nyxoah SA (נאסד"ק/יורונקסט בריסל: NYXH) ("Nyxoah"
פסיפיק גרין קיבלה היתר תכנוני לפארק האנרגיה של פורטלנד שיציע הספק של 1 גיגה-וואט / 2.5 גיגה-וואט שעה פסיפיק גרין, חברה גלובלית לאחסון אנרגיה בסוללות, ה
מכון המחקר TII מאבו דאבי בשיתוף עם NVIDIA משיקים את מעבדת המחקר המשותפת הראשונה של NVAITC לבינה מלאכותית ורובוטיקה במזרח התיכון המכון לחדשנות טכנולוגית (TII), זרוע המחקר היישומי
ליין מערכות המטוסים ללא טייס של GA-ASI עובר את 9 מיליון שעות הטיסה פעילות הטיסה המתמשכת של מטוס הקרב השיתופי החדש YFQ
פתרונות ההגנה מפני הונאות מבוססי הבינה המלאכותית של Mavenir זכו בפרס של FutureNet Asia עבור חדשנות בחוויית לקוח חבילת ההונאה והאבטחה המשולבת ביותר של Mavenir מעצי
Zoom Cares מתחייבת להשקיע 10 מיליון בדמוקרטיזציה של חינוך לבינה מלאכותית ולהרחבת הזדמנויות Zoom Cares (נאסד"ק: ZM ) הכריזה על התחייבות בשיעור
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)