דרוג:

זום מניעה הרחבה של פתרון מוקד השירות שלה עם רכישת Solvvy

Solvvy מציעה יכולות בינה מלאכותית ומיכון מתקדמות לביצוע שיחות כדי להאיץ את היכולת של זום לספק חוויות לקוח מותאמות וללא מאמץ

סן חוזה, קליפורניה וברלינגאם, קליפורניה, 12 במאי 2022, (GLOBE NEWSWIRE) :

Zoom Video Communications, Inc. זום (נאסד"ק: ZM) הודיעה כי חתמה על הסכם סופי לרכישת Solvvy, פלטפורמת בינה מלאכותית ומיכון מובילה לביצוע שיחות לתמיכה בלקוחות. יחד יציעו זום ו-Solvvy חוויות שירות לקוחות משופרות לבסיס ארגוני גלובלי ויפעלו במהירות כדי לנצל הזדמנויות חדשות במוקדי שירות ובתמיכת לקוחות.

הפתרון Zoom Contact Center שהושק לאחרונה הוא פלטפורמת מוקד שירות רב ערוצים הראשונה הממוטבת לשימוש בווידאו עם חבילה חזקה של ערוצים, כגון וידאו, קול, מסרונים ושיחות רשת, והכל בחוויה אחת וידידותית למשתמש. הוספת הטכנולוגיה הקניינית של Solvvy תרחיב את ההיצע של Zoom Contact Center עם שירות עצמי ניתן להרחבה ועם בינה מלאכותית לביצוע שיחות. עם Solvvy, לקוחות Zoom Contact Center ייהנו מוקד שירות ממוכן, משולב וקל לפריסה המסייע לענות על השאלות של לקוחות הקצה ולפתור בעיות מהר יותר, משפר את חוויית הלקוח הכוללת ומביא חסכון תפעולי.

"טבעה של חווית הלקוח משתנה באופן מהותי, מכיוון שארגונים צריכים יותר ויותר לספק חוויות לקוח יוצאות דופן, מותאמות באופן אישי וללא מאמץ. Solvvy מבינה את השינוי הזה והיא הפלטפורמה האידיאלית לשיפור ההיצע של פתרון ה-Zoom Contact Center שלנו", אמר, ולצ'אמי סנקרילגם, נשיא מוצר והנדסה בזום. "טכנולוגיית הבינה המלאכותית ולימוד המכונה המובדלת של Solvvy, הצוות המוכשר מאוד והפתרון הקל לפריסה יסייעו להאיץ את מפת הדרכים שלנו ליצירת חוויית העזרה שלנו ללקוחות ברחבי העולם. יחד, אנו נרגשים לעזור לעסקים מכל הגדלים לשפר את שימור הלקוחות שלהם, להגדיל את היעילות התפעולית ולהציב סטנדרטים חדשים לשירות ושביעות רצון לקוחות".

"זום ממוקדמת להגדיר מחדש את קטגוריית מוקד השירות עם השילוב הייחודי של תקשורת אחודה וחוויית לקוח. לא יכולנו להיות נרגשים יותר לאחד כוחות ולהרחיב עוד יותר את פתרון הבינה המלאכותית לביצוע שיחות שלנו", אמר מאהש רם, מנכ"ל ומייסד שותף של Solvvy. "Zoom Contact Center מביא את אותה רמה של התאמה, פשטות וכבוד למשתמש הקצה, מה שהופך את זום לפלטפורמת התקשורת המובילה לעסקים ברחבי העולם. בשילוב עם ערמת הטכנולוגיה המודרנית שלנו, הצוות המוכשר והמומחיות בתחום הבינה המלאכותית, אנו מאמינים שאנו יכולים לשנות באופן מהותי את חוויית הלקוח. יתרונות המומחיות הטכנית העמוקה של זום, הפלטפורמה המובילה בתעשייה והטווח הגלובלי יגדילו את ההשפעה שיש לנו על הלקוחות שלנו וישרתו לקוחות חדשים".

Zoom Contact Center נולד בענן ונבנה כדי להתאים לכל קנה מידה של תמיכה בעסקים, מכל הסוגים והגדלים. מידע נוסף על Zoom Contact Center ניתן למצוא בבלוג של זום.

לאחר סגירת העסקה, זום תשלב ותרחיב את היכולות של Solvvy בפלטפורמת Zoom Contact Center שלה. המנכ"ל המייסד של Solvvy, מאהש רם, והמייסד-שותף ומנהל הטכנולוגיה הראשי ג'סטין בטרברידג' יהיו מרכיבים חשובים בחזון והאסטרטגיה שיניעו את מוצר שיחות הבינה המלאכותית והמיכון המשולב והמתקדם.

העסקה צפויה להיסגר ברבעון השני של 2023. תנאי העסקה לא נחשפו.

אודות זום

זוםZOOM  היא בשבילכם. אנחנו עוזרים לכם לבטא רעיונות, להתחבר עם אחרים, ולבנות לקראת עתיד שמוגבל רק על ידי הדמיון שלכם. פלטפורמת התקשורת החלקה שלנו היא היחידה שהתחילה עם וידאו בבסיס שלה, וקבענו את אמות המידה לחדשנות מאז. זאת הסיבה שאנו בחירה אינטואיטיבית, מדרגית ומאובטחת עבור אנשים, עסקים קטנים וארגונים גדולים כאחד. זום שהוקמה ב-2011 נסחרת בבורסה (נאסד"ק: ZM) והמטה שלה בסן חוזה, קליפורניה. בקרו באתר zoom.com ותעקבו אחרי @zoom.

אודות Solvvy

Solvvy היא פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה של Conversational לתמיכת לקוחות. Solvvy מאפשרת החלטות מהירות ומותאמות אישית עבור לקוחות, משפרת את פרודוקטיביות הסוכן וחושפת תובנות חשובות המעצימות מנהלי תמיכה ואת הצוותים שלהם. הצ'אטבוט והאוטומציה החכמים שלנו הפעילו יותר ממיליארד שיחות עבור מותגים מובילים כמו HelloFresh, Vimeo, Under Armour, Stash ו-Zwift, ושיפרו את חוויות הלקוחות והסוכנים והניבו חיסכון תפעולי עצום. Solvvy הוכרה כספקית מגניבה של גרטנר והיא מובילת מומנטום G2 וזוכת פרס התוכנה המובילה לשנת 2022.

הצהרות צופות פני עתיד

This press release contains forward-looking information related to Zoom and Solvvy and the acquisition of Solvvy by Zoom that involves substantial risks, uncertainties and assumptions that could cause actual results to differ materially from those expressed or implied by such statements. Forward-looking statements in this communication include, among other things, statements regarding the potential benefits of the proposed transaction for Zoom, Solvvy and their respective customers, Zoom’s plans, objectives, expectations and intentions with respect to the proposed transaction, the size of the opportunity for Zoom in contact centers, the financial condition, results of operations and business of Zoom, and the anticipated closing of the proposed transaction. In some cases, you can identify forward-looking statements by terms such as “anticipate,” “believe,” “estimate,” “expect,” “intend,” “may,” “might,” “plan,” “project,” “will,” “would,” “should,” “could,” “can,” “predict,” “potential,” “target,” “explore,” “continue,” or the negative of these terms, and similar expressions intended to identify forward-looking statements. By their nature, these statements are subject to numerous uncertainties and risks, including factors beyond our control, that could cause actual results, performance or achievement to differ materially and adversely from those anticipated or implied in the statements, including: risks related to the ability of Zoom to consummate the proposed transaction on a timely basis or at all, Zoom’s ability to successfully integrate Solvvy’s operations and personnel, Zoom’s ability to implement its plan, forecasts and other expectations with respect to Solvvy’s business after the completion of the transaction, the ability to realize the anticipated benefits of the proposed transaction, and continued uncertainty regarding the extent and duration of the impact of COVID-19 and the responses of government and private industry thereto, including the potential effect on Zoom’s user growth rate as the impact of the COVID-19 pandemic tapers. Additional risks and uncertainties that could cause actual outcomes and results to differ materially from those contemplated by the forward-looking statements described under the caption “Risk Factors” and elsewhere are in Zoom’s most recent filings with the SEC, including its Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended January 31, 2022. Forward-looking statements speak only as of the date the statements are made and are based on information available to Zoom at the time those statements are made and/or management’s good faith belief as of that time with respect to future events. Zoom assumes no obligation to update forward-looking statements to reflect events or circumstances after the date they were made, except as required by law.

ליצירת קשר:

Zoom Public Relations
Colleen Rodriguez
Head of Global PR
[email protected]

Solvvy Public Relations
Kristin Hege
[email protected]

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE

לפרטים נוספים: נוי תקשורת 03-6026026 זהר 052-2641769