שופרסל מתקינה את מערכת ניהול מוקד התמיכה של SysAid

דרוג:

היקף ההשקעה: כרבע מליון ש"ח


בימים אלה הסתיימה התקנת מערכת ניהול מוקד תמיכה, עטורת הפרסים, של חברת SysAid הישראלית ברשת שופרסל. המערכת מטפלת בכ- 9,000  קריאות בחודש. הקריאות מגיעות מאלפי משתמשי קצה, מכ- 300 סניפי שופרסל הפזורים ברחבי הארץ וממטה החברה. את המענה לקריאות נותנים 12 תומכים  במוקד ועוד עשרות נותני שרות המחוברים למערכת.
המערכת שהתקינה קונסיסט מערכות, מקבוצת קונסיסט, נציגת SysAid בישראל, מספקת ניהול וארגון שוטף של כל הבקשות והתקלות המגיעות מהסניפים. אלה מטופלות ע"י מוקד השירות ומועברות בחלקן לצוותים פנימיים או לספקים. צביקה פישהיימר, מנהל אגף מערכות מידע בשופרסל  ציין כי שופרסל בחרה ב SysAid בזכות ביצועים מעולים, פשטות הטמעה, וכן יכולת לבצע שינויים ורמת גמישות גבוהה. כמו כן אמר כי "המערכת עלתה לאוויר בתוך מספר שבועות בלבד, זמן שיא להחלפת מערכת בסדר גודל כזה".
משה אטיה, מנהל מוצר SysAid  בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL".
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם שופרסל היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל. שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של שופרסל הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".
את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל המיישם הבכיר ביותר של SysAid , אלעד שלוש.

----

אודות SysAid:
www.sysaid.co.il, הינו פתרון הלפדסק הנמכר ביותר בישראל. הפתרון SysAid HelpDesk הוטמע עד היום בלמעלה מ- 300 ארגונים ישראלים, ובהם גם החברות הגדולות במשק שבהן אלפי משתמשים וצוותי IT  גדולים: חברות ביטוח ופיננסים, חברות תשתיות, בנייה, קמעונאות, אנרגיה ועוד. זאת באמצעות חברת קונסיסט מערכות מקבוצת קונסיסט, שהיא נציגתה הבלעדית של SysAid בישראל.
מערכת SysAid הינה בעלת הסמכת ITIL ומספקת ארגז כלים למחלקות IT ומרכזי תמיכה.
 SysAid הינה חברת היי-טק ישראלית, הזוכה גם להצלחה בינלאומית ניכרת.  SysAid HelpDesk מוטמע ביותר מ- 100,000 ארגונים ב- 143 מדינות וב- 42 שפות.
 
אודות קבוצת קונסיסט:
קבוצת קונסיסט הינה בית תוכנה המתמחה באספקת פתרונות תוכנה ושירותים מקצועייםבתחומי טכנולוגיית המידע. קונסיסט הוקמה לפני יותר מ-35 שנה ומעסיקה כ-1,200 עובדיםברחבי העולם, לרבות גרמניה, ספרד, ארה"ב, ברזיל, ארגנטינה מקסיקו ועוד. קונסיסט מתמחה בפיתוח מערכות תוכנה, בשיווק ויישום מערכות תוכנה של ספקיםמובילים אחרים וכן בשירותים מקצועיים לפיתוח אצל לקוחותיה במסגרת של פרויקטים, שירותי ייעוץ או מיקור-חוץ.
קבוצת קונסיסט פעילה בישראל למעלה מ- 20 שנה. קונסיסט מעסיקה בישראל כ- 250 עובדים, ממשרדיה בפתח תקווה שם פועלות קונסיסט מערכות וקונסיסט טכנולוגיות, המנוהלות על ידי עופר שקד, וביקנעם, משם פועלת קונסיסט (ישראל) המנוהלת על ידי אריה יפה.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

YYForce פותחת מרכז רובוטיקה בסינגפור לקידום אימון ופריסת רובוטי שירות דמויי אדם YYForce Inc (נאסד"ק: YFOR) ("YYForce" או "החברה"),
ExaGrid הוכרזה כמועמדת סופית לפרסי MSP Channel Insights לשנת 2026 ExaGrid, הספקית העצמאית הגדולה בעולם של פתרונות אח
ComplianceQuest ו-Zolon PCS נבחרו לעדכן את מערכת ניהול האיכות הארגונית של מנהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA) ComplianceQuest, ספקית מובילה של מערכות איכות, סיכ
סוכני ה- Airflow™של Jeppesen ForeFlight מוצעים לראשונה לתעופה המסחרית, תוך התמקדות בבינה תפעולית וגמישות האימוץ Jeppesen ForeFlight חשפה את הראשון מבין מאות סוכני
הישגים ופרסים רבים בתעשייה מחזקים את מעמד ההובלה של CSG/Netcracker בתחום ניהול מסע הלקוח וחדשנות בבינה מלאכותית השלב הבא בחוויית הלקוח תלוי במידת היכולת של מותגים
המכון לחדשנות טכנולוגית (TII) משלים את בניית הגשושית לנחיתה על אסטרואיד עבור המשימה ההיסטורית של איחוד האמירויות לחגורת האסטרואידים המכון לחדשנות טכנולוגית - Technology Innovation In
YYForce מפעילה רובוט שירות אירוח במלון Aloft by Marriott Langkawi Pantai Tengah במלזיה חברת YYFORCE Inc (נאסד"ק: YFOR) ("YYForce" או "החב
GA-ASI מדגימה מערכת תקשורת לסיוע בזמן אסון בשיתוף עם תאגיד סופטבנק General Atomics Aeronautical Systems, Inc.(GA-AS
דו"ח של Templafy מצא ש-95% מעובדי הידע עורכים מסמכים שנוצרו בידי בינה מלאכותית לפני שהם מוכנים לשימוש עסקי בינה מלאכותית משובצת כיום באופן משמעותי ביצירת מסמ
QualityKiosk Technologies הוכרה כזוכה בפרס שותפת השנה לשנת 2026 של UiPath QualityKiosk Technologies הודיעה כי נבחרה כזוכת פר
Bodor Laser חוגגת ציון דרך של 10,000 מכונות, והופכת את קנה המידה של הייצור שלה לערך שעובר ללקוח Bodor Laser הגיעה לציון דרך חדש בייצור, כאשר המכונ
ZincFive מרחיבה את טכנולוגיית הניקל-אבץ לפתרונות גיבוי בתוך ארונות תקשורת ופתרונות הספק דינמיים מבוססי בינה מלאכותית ZincFive®, החברה המובילה בפתרונות המבוססים על סולל
Quantexa זוכה לאות הכבוד הגבוה ביותר מטעם Chartis Research בתחום הניטור למניעת הלבנת הון בעסקאות ובדירוג RiskTech100 Quantexa, חברת תוכנה גלובלית לנתונים, אנליטיקה ובי
Learning Tree מרחיבה את מסגרת העבודה שלה לאימוץ בינה מלאכותית, במטרה להפוך את מוכנות כוח האדם לתוצאות עסקיות מדידות Learning Tree International הרחיבה את מסגרת אימוץ
ההרשמה לפרסי DALI Lightingלשנת 2027 נפתחה נפתחה תקופת ההגשה לפרסי DALI Lighting לשנת 2027.
DALI Alliance מכריז על הכנס הגלובלי הראשון אי פעם DALI 27 שילווה גם בתערוכה הארגון DALI Alliance יארח את DALI27, הכנס והתערוכה
Mavenir ו-Neysa משתפות פעולה כדי להביא תשתית מבוססת בינה מלאכותית למפעילות, ארגונים וספקיות ניאו-עננים Mavenir, ספקית תוכנת רשתות מבוססת ענן הבונה את עתי
Equativ מביאה ChatGPT Ads למותגים כשותפת פרסום Equativ, פלטפורמת המדיה מקצה לקצה העצמאית המובילה,
SASE OpsLab Ltd משיקה את פלטפורמת ניהול מחזור החיים הראשונה בתעשייה, המפשטת את התפעול של פלטפורמת הבנייה וההפעלה ההיברידית של SASE SASE OpsLab Ltd, סביבת שוק המיכון מונע התוכנה של S
FQ-42 Vengeance מוצא בית חדש בבסיס חיל האוויר קריץ' General Atomics Aeronautical Systems, Inc.(GA-ASI
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)