שופרסל מתקינה את מערכת ניהול מוקד התמיכה של SysAid

דרוג:

היקף ההשקעה: כרבע מליון ש"ח


בימים אלה הסתיימה התקנת מערכת ניהול מוקד תמיכה, עטורת הפרסים, של חברת SysAid הישראלית ברשת שופרסל. המערכת מטפלת בכ- 9,000  קריאות בחודש. הקריאות מגיעות מאלפי משתמשי קצה, מכ- 300 סניפי שופרסל הפזורים ברחבי הארץ וממטה החברה. את המענה לקריאות נותנים 12 תומכים  במוקד ועוד עשרות נותני שרות המחוברים למערכת.
המערכת שהתקינה קונסיסט מערכות, מקבוצת קונסיסט, נציגת SysAid בישראל, מספקת ניהול וארגון שוטף של כל הבקשות והתקלות המגיעות מהסניפים. אלה מטופלות ע"י מוקד השירות ומועברות בחלקן לצוותים פנימיים או לספקים. צביקה פישהיימר, מנהל אגף מערכות מידע בשופרסל  ציין כי שופרסל בחרה ב SysAid בזכות ביצועים מעולים, פשטות הטמעה, וכן יכולת לבצע שינויים ורמת גמישות גבוהה. כמו כן אמר כי "המערכת עלתה לאוויר בתוך מספר שבועות בלבד, זמן שיא להחלפת מערכת בסדר גודל כזה".
משה אטיה, מנהל מוצר SysAid  בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL".
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם שופרסל היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל. שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של שופרסל הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".
את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל המיישם הבכיר ביותר של SysAid , אלעד שלוש.

----

אודות SysAid:
www.sysaid.co.il, הינו פתרון הלפדסק הנמכר ביותר בישראל. הפתרון SysAid HelpDesk הוטמע עד היום בלמעלה מ- 300 ארגונים ישראלים, ובהם גם החברות הגדולות במשק שבהן אלפי משתמשים וצוותי IT  גדולים: חברות ביטוח ופיננסים, חברות תשתיות, בנייה, קמעונאות, אנרגיה ועוד. זאת באמצעות חברת קונסיסט מערכות מקבוצת קונסיסט, שהיא נציגתה הבלעדית של SysAid בישראל.
מערכת SysAid הינה בעלת הסמכת ITIL ומספקת ארגז כלים למחלקות IT ומרכזי תמיכה.
 SysAid הינה חברת היי-טק ישראלית, הזוכה גם להצלחה בינלאומית ניכרת.  SysAid HelpDesk מוטמע ביותר מ- 100,000 ארגונים ב- 143 מדינות וב- 42 שפות.
 
אודות קבוצת קונסיסט:
קבוצת קונסיסט הינה בית תוכנה המתמחה באספקת פתרונות תוכנה ושירותים מקצועייםבתחומי טכנולוגיית המידע. קונסיסט הוקמה לפני יותר מ-35 שנה ומעסיקה כ-1,200 עובדיםברחבי העולם, לרבות גרמניה, ספרד, ארה"ב, ברזיל, ארגנטינה מקסיקו ועוד. קונסיסט מתמחה בפיתוח מערכות תוכנה, בשיווק ויישום מערכות תוכנה של ספקיםמובילים אחרים וכן בשירותים מקצועיים לפיתוח אצל לקוחותיה במסגרת של פרויקטים, שירותי ייעוץ או מיקור-חוץ.
קבוצת קונסיסט פעילה בישראל למעלה מ- 20 שנה. קונסיסט מעסיקה בישראל כ- 250 עובדים, ממשרדיה בפתח תקווה שם פועלות קונסיסט מערכות וקונסיסט טכנולוגיות, המנוהלות על ידי עופר שקד, וביקנעם, משם פועלת קונסיסט (ישראל) המנוהלת על ידי אריה יפה.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Xsolla משיקה פתרונות משולבים לצד השרת ולתשלומים גלובליים עבור משחקים, בשיתוף השותפה המייסדת AccelByte Xsolla, חברת מסחר גלובלית בתחום משחקי הווידאו, הצי
GenBio AI בונה את המודל העולמי הראשון של התא האנושי GenBio AI‏ ("GenBio") היא חברת בינה מלאכותית למדע,
Xsolla Partner Network מרחיבה את שיתופי הפעולה עם יוצרים מאומתים ומאחדת את ניהול הקמפיינים לקראת gamescom 2026 Xsolla, חברת מסחר גלובלית בתחום משחקי הווידאו, הוד
Xsolla מוסיפה יותר מ-15 אמצעי תשלום מקומיים חדשים, ומאפשרת למפתחי משחקים להגיע לשחקנים ברחבי אסיה-פסיפיק, אירופה ואמריקה Xsolla, חברת מסחר גלובלית בתחום משחקי הווידאו, הוד
Templafy משיקה סוכן מסמכים חינמי ב-Microsoft Marketplace Templafy, הפלטפורמה ליצירת מסמכים מבוססת-סוכנים, מ
Staffbase פותחת משרד במזרח התיכון ובאפריקה ומשיקה שירות אחסון נתונים באיחוד האמירויות, במטרה לגשר על הפער בתקשורת עם עובדי השטח באזור Staffbase, פלטפורמת חוויית העובדים המונעת על ידי ב
חברת Rampart משכה את הערעור על החלטת ה-USPTO לפסול את תוקף הפטנט חברת Egg Medical הודיעה היום כי חברת Rampart IC, L
חברת F5 ממנה את סיון שושן לישע ל Country Manager לישראל, יוון וקפריסין חברת F5 ממנה את סיון שושן לישע ל Country Manager ל
Legit Security משיקה את VibeGuard 2.0 ומגדירה מחדש את עתידם של סוכני קידוד מאובטחים בנקודת הקצה של המפתחים Legit Security, החברה המובילה בתחום אבטחת יישומים
לנטרוניקס ו-Swarmer משתפות פעולה ליצירת מודול מחשוב מותאם עבור מערכות אוויריות בלתי מאוישות מקבוצה 1 Lantronix Inc. לנטרוניקס (נאסד"ק: LTRX), ספקית עול
נאפסטר,‏ DETASAD ולנובו מאפשרות תשתית בינה מלאכותית ריבונית לתמיכה בפריסה מקומית בערב הסעודית חברת החדשנות Napster, המניעה את הדור הבא של בינה מ
ExaGrid משחררת את גרסה 8.1 ExaGrid®, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם,
QualityKiosk נבחרה כשותפת השירותים המנוהלים של המרכז הארגוני למצוינות בתחום הבדיקות של UAB QualityKiosk Technologies, ספקית מובילה של שירותי
Tellus Power משיקה את Tellus Energy AI, מודל גדול ורטיקאלי למחשוב בינה מלאכותית ירוק Tellus Power Global Holding Limited, חברת דיפ-טק ה
מכריזה על מתג PTP חדש ברמת ספקיות שירות שנבנה עבור דרישות השידור המודרני Artel Video Systems – חברה של תאגיד Patton, וספקית
Humanoid גייסה 152 מיליון דולר לפי שווי לאחר השקעה של 1.35 מיליארד דולר, והפכה לחברת הרובוטיקה ההומנואידית הטהורה הראשונה באירופה שהגיעה למעמד של יוניקורן חברת Humanoid הבריטית, העוסקת בפיתוח רובוטים תעשיי
Accertify ו-Liminal מפרסמות מחקר אמפירי ראשון המוכיח כי השילוב בין מניעת הונאות לבין אבטחת סייבר אכן עובד – ומגדיר את הדרך הנכונה ליישם אותה Accertify, ספקית מובילה של פתרונות קבלת החלטות בתח
Mavenir דורגה כחזקה ביותר בדו"ח 2026 IMS and Voice Core Competitive Landscape Assessment של GlobalData Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות ענן
Zoom Revenue Accelerator חושפת טכנולוגיית בינה מלאכותית המניעה פעולות להגדלת הכנסות – ולא רק מספקת תובנות. ארגוני מכירות מנהלים כמות עצומה של נתונים, שלעתים
ExaGrid מכריזה על רבעון שיא בהזמנות ובהכנסות ExaGrid®, ספקית אחסון הגיבוי העצמאית הגדולה בעולם,
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)