רשת רמי לוי מייעלת את אגף המערכות המידע: הטמיעה את 'סיסאייד' מערכת ההלפ-דסק הפופולארית בישראל

דרוג:

אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסיים בימים אלה מהלך של הטמעת מערכת סיסאייד (SysAid.co.il). סיסאייד הינה מערכת הלפ-דסק (ניהול מוקד תמיכה) הנמכרת בישראל. התקנת סיסאייד ברשתות השיווק, הינה חלק מתהליך ההתייעלות שעובר כל שוק, מאז אירועי המחאה החברתית בקיץ 2011


"לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים"
אייל כרמי, מנהל מערכות מידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסביר כי לפני התקנת סיסאייד, עובדים שנתקלו בבעיות במחשב, היו מתקשרים או מגיעים פיזית לאגף מערכות המידע "ומסתובבים כאן במקום לעבוד". כיום העובדים למדו לפתוח קריאה והטיפול בתקלה הרבה יותר מסודר: "לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים" מסכם כרמי את תהליך ההתייעלות המשמעותי שעבר אגף מערכות המידע, בעקבות הטמעת סיסאייד.
כרמי מספר כי סיסאייד משרתת באופן ישיר כ- 600 עובדי משרד הנהלה, מלאי ורכש ובנוסף נותן האגף שירות עקיף לאלפי משתמשים שעובדים עם קופות ומסופונים שבאחריות צד ג'. "כשמשתמש לא מקבל מענה מחברת צד ג', הוא פונה אלינו. היום ובעזרת הנתונים שאנו מקבלים מסיסאייד, יש לנו את כל התיעוד על הקריאה, מה שמאפשר לנו לברר את הסטאטוס שלה מול החברה החיצונית".
 
"אחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל"
משה אטיה, מנהל מוצר SysAid  (www.sysaid.co.il) בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL כולל CMDB".
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל, שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של רמי לוי הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".
את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל מיישם בכיר של SysAid, אוהד בן-שבת.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

YYForce פותחת מרכז רובוטיקה בסינגפור לקידום אימון ופריסת רובוטי שירות דמויי אדם YYForce Inc (נאסד"ק: YFOR) ("YYForce" או "החברה"),
ExaGrid הוכרזה כמועמדת סופית לפרסי MSP Channel Insights לשנת 2026 ExaGrid, הספקית העצמאית הגדולה בעולם של פתרונות אח
ComplianceQuest ו-Zolon PCS נבחרו לעדכן את מערכת ניהול האיכות הארגונית של מנהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA) ComplianceQuest, ספקית מובילה של מערכות איכות, סיכ
סוכני ה- Airflow™של Jeppesen ForeFlight מוצעים לראשונה לתעופה המסחרית, תוך התמקדות בבינה תפעולית וגמישות האימוץ Jeppesen ForeFlight חשפה את הראשון מבין מאות סוכני
הישגים ופרסים רבים בתעשייה מחזקים את מעמד ההובלה של CSG/Netcracker בתחום ניהול מסע הלקוח וחדשנות בבינה מלאכותית השלב הבא בחוויית הלקוח תלוי במידת היכולת של מותגים
המכון לחדשנות טכנולוגית (TII) משלים את בניית הגשושית לנחיתה על אסטרואיד עבור המשימה ההיסטורית של איחוד האמירויות לחגורת האסטרואידים המכון לחדשנות טכנולוגית - Technology Innovation In
YYForce מפעילה רובוט שירות אירוח במלון Aloft by Marriott Langkawi Pantai Tengah במלזיה חברת YYFORCE Inc (נאסד"ק: YFOR) ("YYForce" או "החב
GA-ASI מדגימה מערכת תקשורת לסיוע בזמן אסון בשיתוף עם תאגיד סופטבנק General Atomics Aeronautical Systems, Inc.(GA-AS
דו"ח של Templafy מצא ש-95% מעובדי הידע עורכים מסמכים שנוצרו בידי בינה מלאכותית לפני שהם מוכנים לשימוש עסקי בינה מלאכותית משובצת כיום באופן משמעותי ביצירת מסמ
QualityKiosk Technologies הוכרה כזוכה בפרס שותפת השנה לשנת 2026 של UiPath QualityKiosk Technologies הודיעה כי נבחרה כזוכת פר
Bodor Laser חוגגת ציון דרך של 10,000 מכונות, והופכת את קנה המידה של הייצור שלה לערך שעובר ללקוח Bodor Laser הגיעה לציון דרך חדש בייצור, כאשר המכונ
ZincFive מרחיבה את טכנולוגיית הניקל-אבץ לפתרונות גיבוי בתוך ארונות תקשורת ופתרונות הספק דינמיים מבוססי בינה מלאכותית ZincFive®, החברה המובילה בפתרונות המבוססים על סולל
Quantexa זוכה לאות הכבוד הגבוה ביותר מטעם Chartis Research בתחום הניטור למניעת הלבנת הון בעסקאות ובדירוג RiskTech100 Quantexa, חברת תוכנה גלובלית לנתונים, אנליטיקה ובי
Learning Tree מרחיבה את מסגרת העבודה שלה לאימוץ בינה מלאכותית, במטרה להפוך את מוכנות כוח האדם לתוצאות עסקיות מדידות Learning Tree International הרחיבה את מסגרת אימוץ
ההרשמה לפרסי DALI Lightingלשנת 2027 נפתחה נפתחה תקופת ההגשה לפרסי DALI Lighting לשנת 2027.
DALI Alliance מכריז על הכנס הגלובלי הראשון אי פעם DALI 27 שילווה גם בתערוכה הארגון DALI Alliance יארח את DALI27, הכנס והתערוכה
Mavenir ו-Neysa משתפות פעולה כדי להביא תשתית מבוססת בינה מלאכותית למפעילות, ארגונים וספקיות ניאו-עננים Mavenir, ספקית תוכנת רשתות מבוססת ענן הבונה את עתי
Equativ מביאה ChatGPT Ads למותגים כשותפת פרסום Equativ, פלטפורמת המדיה מקצה לקצה העצמאית המובילה,
SASE OpsLab Ltd משיקה את פלטפורמת ניהול מחזור החיים הראשונה בתעשייה, המפשטת את התפעול של פלטפורמת הבנייה וההפעלה ההיברידית של SASE SASE OpsLab Ltd, סביבת שוק המיכון מונע התוכנה של S
FQ-42 Vengeance מוצא בית חדש בבסיס חיל האוויר קריץ' General Atomics Aeronautical Systems, Inc.(GA-ASI
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)