רשת רמי לוי מייעלת את אגף המערכות המידע: הטמיעה את 'סיסאייד' מערכת ההלפ-דסק הפופולארית בישראל

דרוג:

אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסיים בימים אלה מהלך של הטמעת מערכת סיסאייד (SysAid.co.il). סיסאייד הינה מערכת הלפ-דסק (ניהול מוקד תמיכה) הנמכרת בישראל. התקנת סיסאייד ברשתות השיווק, הינה חלק מתהליך ההתייעלות שעובר כל שוק, מאז אירועי המחאה החברתית בקיץ 2011


"לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים"
אייל כרמי, מנהל מערכות מידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסביר כי לפני התקנת סיסאייד, עובדים שנתקלו בבעיות במחשב, היו מתקשרים או מגיעים פיזית לאגף מערכות המידע "ומסתובבים כאן במקום לעבוד". כיום העובדים למדו לפתוח קריאה והטיפול בתקלה הרבה יותר מסודר: "לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים" מסכם כרמי את תהליך ההתייעלות המשמעותי שעבר אגף מערכות המידע, בעקבות הטמעת סיסאייד.
כרמי מספר כי סיסאייד משרתת באופן ישיר כ- 600 עובדי משרד הנהלה, מלאי ורכש ובנוסף נותן האגף שירות עקיף לאלפי משתמשים שעובדים עם קופות ומסופונים שבאחריות צד ג'. "כשמשתמש לא מקבל מענה מחברת צד ג', הוא פונה אלינו. היום ובעזרת הנתונים שאנו מקבלים מסיסאייד, יש לנו את כל התיעוד על הקריאה, מה שמאפשר לנו לברר את הסטאטוס שלה מול החברה החיצונית".
 
"אחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל"
משה אטיה, מנהל מוצר SysAid  (www.sysaid.co.il) בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL כולל CMDB".
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל, שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של רמי לוי הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".
את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל מיישם בכיר של SysAid, אוהד בן-שבת.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Datavault AI Inc מודיעה על קבלת אישור לשני פטנטים מרכזיים בארצות הברית המקדמים רישוי תוכן מבוסס בלוקצ'יין ומוינטיזציה מבוססת אסימונים Datavault AI Inc (נאסד"ק: DVLT) ("Datavault" או "ה
Visual Noise, ‏PRG, ו-Disguise מאחורי החוויה הויזואלית רבת העוצמה לאלפי משתתפים ב-MDLBEAST Soundstorm Visual Noise, ‏Disguise ו-PRG הכריזו על ההשלמה המו
DALI Alliance משיקה מפרטי בדיקה והסמכה עבור Wireless to DALI Gateways DALI Alliance, ארגון המוכר כסמכות בינלאומית בתקינה
Cloudfresh זכתה בפרס EMEA GitLab Partner לשנת 2025 לשווקים מתעוררים במזרח אירופה ובישראל Cloudfresh, בעלת הסמכה של GitLab Select and Profes
ריסקיפייד מכריזה על Ascend 2026: "בינה בתנועה" לעידן הבא של המסחר האלקטרוני .Riskified Ltd ריסקיפייד (NYSE: RSKD), חברה מובילה
Nyxoah מודיעה על השקה מסחרית של Genio® Breakthrough Therapy בהולנד Nyxoah SA (נאסד"ק/יורונקסט בריסל: NYXH), חברת טכנו
Datavault AI מכריזה על הצטרפותו של חבר היכל התהילה של ההוקי ג'רמי רוניק למוניטיזציה של נתוני ספורט ולהובלה של הבורסה הבינלאומית החלוצית NIL Datavault AI Inc (נאסד"ק: DVLT) ("Datavault" או "ה
זום משיקה את AI Companion 3.0 עם תזרימי עבודה מבוססי סוכנים, שהופכים שיחות לפעולה היום, Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) חשפה
Denodo נבחרה כמובילה ב-2025 Gartner® Magic Quadrant™ לכלי שילוב נתונים זו השנה השישית ברציפות Denodo, מובילה בתחום ניהול נתונים, הודיעה היום כי
גד מדיקל מקבלת אישור רגולטורי להתחיל מכירה של מכשיר מדידה זוויתי אינטראופרטיבי (RJB) של Ruthless Spine בישראל, בסימן התרחבות משמעותית לאחר NASS ‏Ruthless Spine הודיעה היום כי Gad Medical Ltd קיב
Audiencerate מקבלת סטטוס שותפת Google Customer Match, ומחזקת את מעמדה כספקית נתונים גלובלית ‏Audiencerate, חברת טכנולוגיה בינלאומית המתמחה בפת
Learning Tree International משיקה פתרונות כוח עבודה מבוססי בינה מלאכותית מקיפים כדי להעצים ארגונים וסוכנויות ממשלתיות לנצל את מלוא היתרונות של הבינה המלאכותית בעידן הדיגיטלי Learning Tree International, ספקית מובילה של פתרונ
‏מתג 2X של Xsight Labs מאפשר ללוויינים מהדור הבא של Starlink לספק קישוריות במהירות ג'יגה-ביט Xsight Labs, חברה מובילה בתחום שבבי הקישוריות עתי
1X מודיעה על שותפות אסטרטגית שתספק עד 10,000 רובוטים הומנואידים לפורטפוליו הגלובלי של EQT 1X, חברת הבינה המלאכותית והרובוטיקה שמאחורי NEO, ה
Bodor Laser מספקת פתרון חיתוך פרופילים מוכלל לייצור פלדה מבנית הוצאות התשתית הפדרליות והוצאות ההון במגזר הפרטי מז
CSG Xponent זוכה להכרה מהאנליסטים המובילים ומהתעשייה עבור ניהול מסע הלקוח ויכולות האנליטיקה חברת CSG® (נאסד"ק: CSGS), הודיעה היום כי פלטפורמת
Patton זכתה בפרס חדשנות ברמה זהב Patton - יצרנית אמריקאית בעלת שם עולמי של טכנולוגי
12BET חוגגת 18 שנים של כנות, יושרה ומשחקיות אחראית 12BET, שמעצבת את נוף המשחקים המקוונים מאז 2007, חו
Atos ו- N3XT Sportsמשתפות פעולה להאצת טרנספורמציה וצמיחה דיגיטלית בספורט בערב הסעודית Atos, מובילה עולמית בטרנספורמציה דיגיטלית מאובטחת
LabelVie מקדמת מהפכה בקמעונאות מזון מבוססת בינה מלאכותית באמצעות שיתוף פעולה ארוך טווח עם SymphonyAI במשך למעלה משני עשורים, LabelVie Group נסמכה על Sy
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)