רשת רמי לוי מייעלת את אגף המערכות המידע: הטמיעה את 'סיסאייד' מערכת ההלפ-דסק הפופולארית בישראל

דרוג:

אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסיים בימים אלה מהלך של הטמעת מערכת סיסאייד (SysAid.co.il). סיסאייד הינה מערכת הלפ-דסק (ניהול מוקד תמיכה) הנמכרת בישראל. התקנת סיסאייד ברשתות השיווק, הינה חלק מתהליך ההתייעלות שעובר כל שוק, מאז אירועי המחאה החברתית בקיץ 2011


"לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים"
אייל כרמי, מנהל מערכות מידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה, מסביר כי לפני התקנת סיסאייד, עובדים שנתקלו בבעיות במחשב, היו מתקשרים או מגיעים פיזית לאגף מערכות המידע "ומסתובבים כאן במקום לעבוד". כיום העובדים למדו לפתוח קריאה והטיפול בתקלה הרבה יותר מסודר: "לפני סיסאייד כיבינו שריפות, היום אנחנו עובדים" מסכם כרמי את תהליך ההתייעלות המשמעותי שעבר אגף מערכות המידע, בעקבות הטמעת סיסאייד.
כרמי מספר כי סיסאייד משרתת באופן ישיר כ- 600 עובדי משרד הנהלה, מלאי ורכש ובנוסף נותן האגף שירות עקיף לאלפי משתמשים שעובדים עם קופות ומסופונים שבאחריות צד ג'. "כשמשתמש לא מקבל מענה מחברת צד ג', הוא פונה אלינו. היום ובעזרת הנתונים שאנו מקבלים מסיסאייד, יש לנו את כל התיעוד על הקריאה, מה שמאפשר לנו לברר את הסטאטוס שלה מול החברה החיצונית".
 
"אחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל"
משה אטיה, מנהל מוצר SysAid  (www.sysaid.co.il) בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL כולל CMDB".
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם אגף מערכות המידע ברשת רמי לוי שיווק השקמה היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל, שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של רמי לוי הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".
את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל מיישם בכיר של SysAid, אוהד בן-שבת.

תגיות של המאמר: 

כתבות נוספות בקטגוריה הייטק וטכנולוגיה

Xsolla ונציבות הקולנוע והמשחקים של דובאי יוצרות שותפות אסטרטגית לחיבור מפתחי משחקים מדובאי לשווקים גלובליים Xsolla, חברת מסחר גלובלית מובילה בתחום משחקי הוויד
GA-ASI השלימה את הטיסה הראשונה של MQ-9B עם תרמילי AEW General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI)
InterSystems IntelliCare הופכת למערכת ה-EHR הראשונה המבוססת על בינה מלאכותית שהשיגה הסמכה לתקנות האיחוד האירופי למכשור רפואי InterSystems, ספקית טכנולוגיות נתונים חדשניות המנה
Xsolla משיקה את Xsolla Club, יוזמה גלובלית שנועדה להעצים את קהילת פיתוח המשחקים Xsolla, חברת מסחר גלובלית מובילה בתחום משחקי הוויד
קוריה משלימה שדרוג של חדרי API אספטיים בוואלאדוליד, ספרד Curia Global, Inc. (קוריה), ארגון מוביל גלובלי למח
Amii מחזקת את מומנטום הבינה המלאכותית של קנדה, כאשר Upper Bound נפתח עם צמיחה של 53% ו-11,000 משתתפים גלובליים Amii (מכון אלברטה לבינה מלאכותית) פתח באופן רשמי א
Denodo מקדמת יסודות נתונים מהימנים עבור בינה מלאכותית סוכנית עם אינטגרציות חדשות עבור Amazon Web Services (AWS) Denodo, מובילה גלובלית בניהול נתונים, הכריזה על אי
Telefónica Germany מבצעת הגירה של שירותי קול מבוססי 4G/5G של 100,000 הלקוחות הראשונים לטכנולוגיית IMS הפעילה בענן של Mavenir Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות בינ
ה AI עבר לפרודקשן ועכשיו מתחילות הבעיות האמיתיות ה AI עבר לפרודקשן ועכשיו מתחילות הבעיות האמיתיות
תבור מגדירה מחדש בדיקות הגנה נגד רחפנים עם פלטפורמת SDR מוגדרת תוכנה Tabor Electronics (תבור אלקטרוניקס) הכריזה על השקה
Celonis משיקה את ה-Context Model כדי לבטל את השטחים המתים התפעוליים של בינה מלאכותית ארגונית, ומסכימה לרכוש את Ikigai Labs, מובילה בתחום הבינה המלאכותית לקבלת החלטות Celonis, המובילה העולמית בבינה תהליכית, השיקה היום
Gradiant מספקת את HyperSolved, פתרון מרכזי הנתונים מבוסס הבינה המלאכותית שלה, ללקוחות הייפרסקייל מובילים ברחבי העולם Gradiant הודיעה היום כי HyperSolved™, פתרון מי הקי
Wellgistics Health מכריזה על שיתוף פעולה להרצת פיילוט MSO עם Kare PharmTech, כשעל הכוונת שוק שירותי CCM ו-RPM האמריקאי שהיקפו 14 מיליארד דולר Wellgistics Health, Inc (נאסד"ק: WGRX) ("Wellgisti
Quest Software מרחיבה את המנהיגות בתחום הנתונים והבינה המלאכותית עם Quest Data Modeler ו-Quest Data Intelligence, ומשפרת את פלטפורמת ניהול הנתונים המהימנה שלה Quest Software, מובילה גלובלית בניהול נתונים, אבטח
Holafly ו-TeleSemana.com משיקות את מדד ה-eSIM הגלובלי של Holafly לשנת 2026, מדד הביצועים המקיף הראשון המודד את מוכנות ה-eSIM ב-50 שווקים. Holafly, המובילה העולמית בתחום כרטיסי ה-eSIM לנסיע
לגיט סקיוריטי וסוויט סקיוריטי משתפות פעולה כדי לספק אבטחה מקצה לקצה - מ-IDE ועד לענן Legit Security, חברה מובילה באבטחת יישומים מבוססי
MagtiCom בוחרת ב-Mavenir לפריסת טכנולוגיית תאים קטנים מהדור הבא ברחבי גאורגיה Mavenir, חברת התוכנה שבונה רשתות סלולר מבוססות בינ
Dubai Health ו-AGFA HealthCare מציינים 20 שנות שיתוף פעולה בתמיכה במערכת הבריאות של דובאי במהלך שני העשורים האחרונים, AGFA HealthCare תמכה ב
Elixir Technologies חושפת את Elixir Muse: סייען כתיבה מבוסס בינה מלאכותית שנבנה עם פרטיות נתונים מוחלטת Elixir Technologies הציגה את Elixir Muse™, סייען כ
GapMaps משתפת פעולה עם Panolytica כדי לספק נתוני פילוח צרכנים מתקדמים עבור ערב הסעודית GapMaps הכריזה על שותפות אסטרטגית גלובלית חדשה עם
הוסף תגובה 
תגובות  ( תגובות)