המשרד הפדרלי לציוד, טכנולוגיית מידע ותמיכה בשירות של הבונדסוור בגרמניה וסוכנות התמיכה והרכש של נאט"ו (NSPA) הודיעו על רכש של שמונה מטוסים המופעלים מרחוק (RPA) מדגם MQ-9B SeaGuardian® מחברת General Atomics Aeronautical Systems, Inc. (GA-ASI). התוכנית כוללת ארבע תחנות בקרה קרקעיות מוסמכות. המסירה הראשונה צפויה בשנת 2028.
משרד ההגנה של בריטניה חתם על חוזה תמיכה ותחזוקה עם General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI) ללוגיסטיקה ותחזוקה של מערכת המטוסים המוטסים מרחוק (RPA) מדגם Protector RG Mk1. החוזה - המוכר בשם UK Protector Availability and Support Solution או UK PASS - יספק תמיכה מתמשכת למערכות ה-Protector RPA על ידי GA-ASI וכעת מופעלות על ידי חיל האוויר המלכותי (RAF) של בריטניה. מערכת ה-Protector RPA מבוססת על MQ-9B SkyGuardian® של GS-ASI.
ב-1 במאי 2023, החל חיל האוויר המלכותי (RAF) להכשיר את הקבוצה הראשונה של טייסים, מפעילי חיישנים ורכזי מודיעין משימות בתפעול של מערכת הטסת המטוסים מרחוק של Protector (RAPS). ההכשרה מתבצעת במרכז הבדיקות והדרכה לטיסה (FTTC) בגרנד פורקס, דקוטה הצפונית, ארצות הברית. ה-FTTC נמצא בבעלות ומתופעל בידי General Atomics Aeronautical Systems, Inc (GA-ASI), שהחלה במשלוחים של Protector RPAS ל-RAF. ה-Protector היא מערכת נגזרת של ה-MQ-9B SkyGuardian® והיא החלה בטיסה בארצות הברית תחילה לצורך אימונים.
עם התמקדות חדה כתער בהספקת פתרונות אוטומציה של מרכזי שירות מקצה לקצה באמצעות RPA, ההודעה האחרונה הזאת של אוורסט גרופ שמה את Jacada בליגה משלה כספקית היחידה שקיבלה הכרה בסקירות PEAK Matrix של 2020 גם ב-RPA וגם ב-IVA.
כשארגונים מבקשים להגביר את המעורבות הדיגיטלית של הלקוחות ולהפוך ככל האפשר יותר פעילויות עסקית לאוטומטיות, ההתכנסות של RPA ו-IVA הגיעה ו-Jacada מובילה את השינוי.
Jacada Inc., מובילה גלובלית בתוכנת אוטומציה של שירות לקוחות, שמחה להודיע על מעמדה בתור "המומחית" בדוח שפורסם לאחרונה "התוצאות של עשרת מוצרי תוכנת RPA (אוטומציה של תהליכים רובוטיים) המובילים של HFS".
אחרי שסיפקה בהצלחה פתרונות RPA של שירות לקוחות לקבוצה מגוונת של לקוחות Five9 ב-2019, Five9 העניקה את הפרס לג'קדה ב-CX Summit.
1